Como se vestir para uma reunião de negócios? De que maneira se portar durante um jantar com um cliente? Qual a melhor maneira de tratar um subordinado? Como sair de um assédio sem faltar com a educação? As respostas para essas perguntas sobre situações corriqueiras do dia-a-dia empresarial se resumem em um só ponto: saber as regras de etiqueta, no caso, etiqueta empresarial.
O consultor paulistano Lívio Callado há 15 anos é um especialista no assunto. Segundo ele, ainda são poucos os executivos que se deram conta de que saber como se comportar diante das situações delicadas do trabalho é a chave para melhorar a própria imagem, ou seja, o seu marketing pessoal e obter sucesso profissional. Na entrevista a seguir ele fala sobre a importância da etiqueta no dia-a-dia na empresa.
Jornal da Cidade - Como o senhor define marketing pessoal?Lívio Callado - Eu costumo definir como uma semente que a pessoa lança ao solo e que rega cada dia, com amor, com carinho, para que renda bons frutos. Ninguém faz um marketing pessoal da noite para o dia. Dentro de uma empresa, fazer o marketing pessoal seria uma pessoa se relacionar bem desde a porta de entrada, com as pessoas mais humildes, até com as pessoas mais importantes. Sempre distribuindo cumprimentos e agindo de uma forma positiva com os colegas de trabalho. Eu diria que marketing pessoal seria esse auto conhecimento e essa forma elegante da pessoa se relacionar com a sociedade e também no ambiente profissional. Marketing pessoal não é colocar uma roupa bonita, ele não é só a aparência, ele vem do interno para o externo e é constituído pelo presente, passado, futuro, pela vida familiar, afetiva, para a profissional.
JC - E o que seria etiqueta empresarial?Callado - A pessoa precisa ter o que eu chamo de Cinco E para entender melhor de etiqueta empresarial. Seria ter: entusiasmo, encantamento, envolvimento, entrosamento e a empatia. A etiqueta empresarial requer que a pessoa goste do que ela está fazendo, faça sempre o melhor e esteja motivada todos os dias.
JC - Como o senhor define cada um desses E?Callado - O entusiasmo eu digo que é um combustível, uma paixão que a pessoa tem que ter pela vida e por uma profissão que ela venha a abraçar. A pessoa não pode, na metade do dia dizer que faltou esse combustível para ela. O entusiasmo tem que estar sempre presente. O encantamento é a pessoa ter carisma, tratar as pessoas com atitudes gentis, com educação, bom-humor, equilíbrio emocional e simpatia. O envolvimento seria se entregar de corpo e alma, se empenhar e acreditar naquilo que se está fazendo. Isso é muito importante no campo profissional e também no pessoal. O entrosamento é participar e ser flexível, isso quer dizer entender de horários, compromissos, ser uma pessoa maleável, entendendo os problemas que a cercam e não levar esses problemas para casa ou não trazer os de casa para o trabalho. A empatia seria a pessoa ter a sensibilidade de colocar-se no lugar do outro. Eu sempre uso um slogan que é assim: A forma como tratamos uma pessoa é a mesma forma pela qual gostaríamos de ser tratados. Eu também emprego os quatro H para o sucesso: humildade, humanismo, humor e honestidade. A partir do momento que a pessoa emprega essas qualidades na etiqueta empresarial, ela teria chaves para o sucesso em todos os campos.
JC - Colocar a etiqueta empresarial em prática é fundamental para o sucesso na carreira profissional?Callado - Independente da área na qual a pessoa atue ou da profissão que ela esteja exercendo, ela tem que ser uma pessoa muito bem resolvida com a vida, sempre levando em conta as normas de conduta, de caráter e, principalmente, da boa educação. Essas são as essências para os relacionamentos interpessoais. Isso quer dizer: a pessoal saber se relacionar primeiro com ela para depois se relacionar com o próximo.
JC - As pessoas têm trabalhado bastante essas características atualmente?Callado - Infelizmente os empresários ainda pensam apenas em cursos técnicos e equipamentos de última geração quando a gente fala em investimento. Eles acabam se esquecendo que quando uma empresa sugere um curso de comportamento para os seus funcionários, quem sai ganhando é a própria empresa. Porque a partir do momento em que a pessoa se sente valorizada, não mais como máquina, mas como ser humano, sua conduta melhora bastante. Melhora a forma como a pessoa se relaciona no ambiente de trabalho, melhora o atendimento aos clientes, o relacionamento entre superiores e subordinados. Quem ganha é sempre a empresa e os empresários. Infelizmente muitos empresários não sabem disso ainda.
JC - A etiqueta empresarial também inclui noções da etiqueta tradicional como, por exemplo, saber se portar à mesa?Callado - Eu costumo dizer que o grau de educação de uma pessoa está à prova numa mesa de refeição. Eu também digo que rico, qualquer um pode ficar, educado, nem todos. Então é muito importante a pessoa saber se portar à mesa, desde a forma de puxar a cadeira ao uso correto dos talheres, passando pelos assuntos que devem ser tratados ou não. Hoje em dia um, executivo com a agenda lotada, muitas vezes fecha um negócio numa mesa de refeição, convidando um cliente para ir a um restaurante. Só nessa escolha ele pode estar dando um importante passo para a conclusão do negócio como pode estar cometendo as piores gafes. Hoje em dia a televisão faz com as pessoas não saibam se portar à mesa porque cada executivo ao invés de se sentar à mesa, acaba fazendo o seu prato e se sentando diante da televisão. Outro exemplo de deselegância é tirar o paletó, afrouxar a gravata, o cinto, arregaçar as mangas e comer de uma forma animal. O alimento é que vai até a sua boca e não a sua boca que vai até o alimento. Muito mais do que cortar um bife ou manusear os talheres é importante a conduta da pessoa, a forma com ela acaba conduzindo os negócios e o sucesso da refeição.
JC - Como é possível se livrar de um assédio sexual no trabalho com etiqueta?Callado - Hoje em dia, não é só a mulher que é vítima de assédio sexual. Normalmente se a pessoa é gentil ou muito educada, corre o risco de ser mal-interpretada, principalmente se for uma pessoa bonita ou se usa um tom de voz cortez ou é carismática. A maneira de sair de um assédio de uma forma elegante é não dando credibilidade à uma cantada barata. Se a mulher ouve uma cantada deve sorrir, levar na brincadeira e saber se posicionar na situação sem dar crédito ao assediador. Também é preciso se policiar. Levando em conta que muitas empresas não estipulam uniformes, muitas vezes a mulher peca pelo excesso, ou seja, roupas extravagantes, justas, decotes enormes, saias coladas e curtas demais, maquiagem carregada e até uma certa afetação nos gestos e nos movimentos. A partir do momento que esse assédio deixa de ser uma cantada e se torna uma coisa consecutiva, a pessoa deve fazer uma avaliação de si mesma e ver o que está errado na forma dela se vestir e em sua conduta para ela ser mal-interpretada. Com o homem é mesma coisa, hoje em dia a mulher também está assediando. É bom lembrar sempre que o silêncio é uma arma preciosa contra os ignorantes e que através de um olhar ou da própria postura a pessoa sabe que não foi bem sucedida por isso nesse momento a pessoa deve posicionar-se.