INSS quer reduzir para 6 dias a liberação de aposentadoria

Até 2006, a meta do Instituto Nacional de Seguro Social (INSS) é reduzir para seis dias o período entre o pedido e a liberação da aposentadoria aos segurados. Isso será possível graças às mudanças que já estão sendo implantadas no órgão, visando a informatização e a qualidade no atendimento.

A gerência regional do INSS em Bauru já está adaptada a essa nova filosofia de trabalho da Previdência Social, que quer acabar com a morosidade no atendimento aos segurados. “Nós já estamos equipados para agilizar o atendimento e precisamos apenas superar um problema de quadro de pessoal”, explica a gerente executiva do órgão em Bauru, Maria Lúcia Custódio Alves Pfefer.

A reforma privilegiou a melhoria do fluxo interno das agências, facilitando o acesso dos segurados aos serviços. “Antes, cada andar tinha um serviço diferente; agora, tudo foi pensado para que as pessoas sejam atendidas em um único local, dependendo da sua necessidade”, esclarece Maria Lúcia.

Outro ponto de destaque das modificações implantadas pela Previdência Social em Bauru, segundo a gerente executiva, é o constante treinamento a que estão sendo submetidos os funcionários do órgão. Neste ano, os 286 servidores públicos já passaram por 73 cursos variados, com temas que vão de comportamento (maneira de atender os segurados) até legislação e informatização. “Nos três últimos anos, as mudanças foram tão rápidas que é preciso estar sempre se aperfeiçoando para não ficar para trás”, afirma a gerente executiva.

Uma das primeiras modificações implantadas por Maria Lúcia foi a padronização do horário de atendimento de todas as agências subordinadas à gerência de Bauru. Agora elas estão abertas ao público das 8h às 14h, de segunda a sexta-feira.

Porém, o mais significativo foi a informatização dos processos. O Sistema Nacional de Informação já contém dados dos segurados de 1994 para cá, o que facilita os pedidos de benefícios. A idéia é concentrar informações úteis para a requisição dos benefícios a partir de 1974. “Quando isso for feito, as aposentadorias poderão ser concedidas em menos de uma semana”, afirma Maria Lúcia.

Conforto

Uma das mudanças mais visíveis para os segurados da Previdência Social em Bauru é a modernização do prédio do INSS. Novos equipamentos, terminais de consulta mais fáceis de manusear, conforto para quem precisa aguardar atendimento e melhoria do fluxo interno do prédio são os principais destaques citados por Maria Lúcia Pfefer, gerente executiva do órgão na cidade.

A partir de 1 de novembro, o sistema de atendimento por hora marcada deve aumentar a facilidade de atendimento ao público. O serviço já está em vigor, mas deve ser ampliado, com o intuito de oferecer mais conforto para os segurados. “As pessoas poderão marcar um horário de atendimento por telefone (0800-780191) e não terão que enfrentar filas para requisitar benefícios ou resolver pendências com a Previdência Social”, explica Maria Lúcia.

A Internet também tem sido um novo canal de comunicação pelo qual os segurados podem acessar os serviços do INSS. A gerente executiva conta que a Agência Virtual coloca à disposição dos usuários 37 serviços através da rede mundial de computadores, com acesso facilitado a organizações não-governamentais e sociedade civil organizada, como sindicatos e associações.

Com isso, a idéia é diminuir o número de pessoas que procuram as agências da Previdência Social diariamente. Somente em Bauru, cerca de 1,5 mil pessoas passam por dia pela central de atendimento do INSS, gerando filas e congestionamentos. “Outro problema é que 60% dos usuários estão apenas em busca de informação e ainda não têm subsídios para requerer os benefícios”, salienta.