A Prefeitura Municipal de Bauru atrasou o pagamento da fatura pelos serviços prestados pela Tec Seg Saúde no mês de abril deste ano. A situação amplia o universo das pendências que já tinham sido levantadas na relação entre a prestadora dos serviços e os usuários, os servidores. Este é apenas um ponto da discussão que o Sindicato dos Servidores Municipais (Sinserm) vai fazer com a Tec Seg hoje.
No encontro, a entidade busca respostas sobre o aumento nos casos de reclamações por falta de atendimento, glosa (recusa) de procedimentos médicos, adiamento de cirurgias e descredenciamento de profissionais da rede.
Os problemas envolvendo a prestação dos serviços previstos no contrato firmado com a Prefeitura Municipal de Bauru formam a pauta da reunião marcada para às 14h30 de hoje na sede da empresa. Segundo o sindicato, as dificuldades já vinham ocorrendo mas se agravaram a partir do início deste ano.
A situação pode pôr em risco o contrato em vigência que tem vencimento no mês de agosto. De um lado, a prefeitura não acredita que o caso gere a paralisação na prestação dos serviços ao servidor. De outro, o sindicato cobra esclarecimentos da Tec Seg em relação ao descredenciamento de profissionais, o que amplia as dificuldades de acesso ao usuário.
O JC apurou que em algumas especialidades o servidor é obrigado a esperar mais de dois meses para ter o atendimento. Já o sindicato registrou diferentes reclamações de cirurgias negadas, adiamentos e o aumento do prazo para os agendamentos em clínicas da rede.
Renovação contratual
A pendência ainda envolve a negociação para a renovação do contrato com a prefeitura. O secretário de Administração, José Angelo Padovan, alega que a renovação é automática por mais um ano. Mas ele também informa que está verificando a composição do contrato com a comparação dos dados com outras operadoras.
Segundo o advogado do Sinserm, Sandro Fernandes, a reunião de hoje será definitiva. “Queremos as cartas na mesa. Queremos discutir a debandada de médicos da rede e estamos verificando o aumento dos registros de problemas no atendimento aos servidores. Já realizamos uma reunião na semana passada e a Tec Seg não foi clara nas informações”, cita.
Outra ocorrência verificada junto à rede é o atraso no pagamento das faturas. A Tec Seg tem atrasado o pagamento. O caso é cíclico. A Secretaria Municipal de Finanças também confirma o atraso no pagamento dos serviços. Um atraso gera o outro na rede. “O servidor é prejudicado na ponta porque um fato prejudica o outro e isso afeta diretamente os serviços”, comenta Fernandes.
Mas o secretário Padovan diz que não está verificando problemas no setor. “A discussão sobre pagamentos ocorre na pasta de Finanças. Na área de acompanhamento da prestação dos serviços a administração tem conseguido encaminhar os casos através do doutor Samir Salmem e temos tido êxito nas poucas dificuldades que surgem. É até uma surpresa para mim a informação de que existem problemas nos serviços”, pontua.
Por sua vez, o secretário de Finanças, Raul Gomes Duarte, confirmou que houve atraso. “No mês de julho tivemos o pagamento de metade do 13º salário do servidor e isso exigiu acomodação com os fornecedores e prestadores de serviços. Mas já conseguimos colocar as contas em dia com a Tec Seg”, conta.
Duarte argumenta que outro fator que está refletindo na pasta é a queda nas receitas. “Todas as prefeituras, além dos estados, sentem os reflexos dos problemas com a arrecadação e Bauru não está imune a isso. A retração na economia atinge diretamente os repasses das transferências governamentais. A fase é preocupante e esperamos uma reação da economia do país para o segundo semestre”, comenta.
O secretário não precisou o quadro de receitas e despesas. “Estamos fazendo o levantamento dos dados e estudando as projeções. Mas que a retração é uma realidade nacional todos sabem. Além disso, o 13.º dispendeu cerca de R$ 3 milhões a mais somente em julho. Estamos contornando a situação”, acrescenta.
A fatura mensal com a Tec Seg para o atendimento dos servidores é de R$ 470 mil na média. A prestadora atende os servidores municipais que aderiram ao plano de saúde privado mais os dependentes. O servidor contribui com 4% do salário para custear o serviço. A prefeitura complementa a fatura.
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Serviços normais
A direção da empresa Tec Seg Saúde considera que os casos de reclamações levantados estão sendo solucionados. A Tec Seg também informa que vai continuar atendendo normalmente os clientes e adianta que não se opõe à renovação contratual prevista para o mês de agosto.
A assessoria da empresa comunicou que não comenta sobre atraso de pagamentos. “A prefeitura tem sido um ótimo cliente e não podemos esquecer que um contrato completo como o vigente, garantido aos funcionários públicos de Bauru, não é encontrado em outra prefeitura, sendo uma importante conquista da atual administração”, diz a nota.
Quanto às reclamações de usuários e aos problemas de credenciamento de profissionais, a prestadora alega que não consta em seus registros reclamações do gênero que não tenham sido atendidas e solucionadas. “Nosso atendimento está dentro da normalidade”, cita.
A Tec Seg finaliza lembrando que dispõe do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), setor responsável pela coleta de todas as dúvidas e reclamações de seus usuários. O serviço é 24 horas em todos os dias da semana e atende pelo fone (14) 3214-5656.