A possibilidade do uso das novas tecnologias na economia apresenta-se lado a lado com a necessidade do desenvolvimento de sistemas apropriados para a administração dos negócios. A cada dia é maior o número de empresas que utilizam a Internet para realizar suas transações, desde a simples divulgação dos serviços até a venda completa, da indústria para o consumidor.
A gestão correta das informações, com a utilização de um sistema apropriado para cada tipo de negócio, permite aumentar a produtividade e a qualidade dos serviços, melhorar a relação com os parceiros e clientes, agilizar as respostas e reduzir custos.
A professora Letícia Vilela é coordenadora do curso de administração de empresas com gestão em informática em uma faculdade de Pederneiras. Ela afirma que atualmente, com a economia globalizada, a tecnologia tornou-se o pano de fundo das empresas, auxiliando na otimização dos serviços e na redução dos custos.
“A partir do momento em que você toma uma decisão gerencial, apoiado em uma ferramenta tecnológica, como um software que te auxilie no processo, a decisão e a chance de acertar se tornam mais fáceis”, diz.
Na opinião de Letícia, a tecnologia facilita a vida das empresas na necessidade de obter e fornecer as informações certas no momento certo, direcionadas para a pessoa certa. “Você pode ter uma página na Internet feita por você mesmo, mas o conceito dela, o que ela passa para os clientes e o resultado direto e indireto são os pontos principais. Atualmente, um administrador deve ter o conhecimento sobre gestão, mas também o conhecimento da tecnologia, que vai auxiliá-lo na gestão da empresa”, opina.
Vitrine
Uma página na Internet, por exemplo, pode ser apenas uma vitrine para a empresa, ou um portal com todos os serviços, dando a opção aos clientes de ter, de sua casa ou escritório, a mesma estrutura e atendimento que receberia pessoalmente, na empresa. A decisão do conteúdo e dos serviços disponíveis na página devem depender de uma análise que questiona se os clientes realmente se sentirão confortáveis utilizando as ferramentas on-line ou se ainda vão preferir o atendimento “à moda antiga”.
É o caso do site de uma farmácia de manipulação de Bauru, que disponibiliza algumas dicas de saúde, informações sobre os medicamentos manipulados, mas não apresenta a opção de efetuar o pedido de um remédio, por exemplo. A proprietária e farmacêutica Paula Renata Carazzatto explica que a decisão de não ampliar o site com este serviço veio da possibilidade do cliente informar erroneamente o nome das substâncias.
“A pessoa pode confundir a letra do médico, seria muito arriscado. Outra coisa que faz parte do perfil de nossos clientes é querer conversar com os profissionais, pedir orientações, sentir essa segurança, afinal, eles estão lidando com a própria saúde”, declara Paula. O site, devido a isso, acaba não sendo uma prioridade para a empresa.
Por outro lado, uma concessionária de veículos instalada na cidade tem, atualmente, 70% de suas vendas efetivadas totalmente pela Internet. No ar desde 2000, a página possibilita ao cliente conhecer as opções de veículos novos e usados, os serviços e receber assistência técnica sobre automóveis.
De acordo com José Antônio Rossini, diretor comercial da empresa, o site já foi pensado, estruturalmente, para conter todas estas opções e ser um portal completo para o cliente. “Para fazer a compra de um carro novo, por exemplo, o cliente escolhe direitinho o modelo que ele deseja, com os opcionais que quer, a cor, a forma de pagamento, e nos envia uma proposta de compra. Nós estramos no sistema da Volkswagem, pedimos o carro que ele escolher e fazemos uma visita ao cliente, para acertar e finalizar a compra”, relata.
O site completo, apresentando todas as informações necessárias aos clientes, fez com que a revendedora tomasse a primeira posição no ranking estadual da Volkswagem em vendas de veículos pela Internet, mantendo-se assim desde outubro do ano passado.
“Hoje não é possível você entrar no mercado errando, tem de entrar de primeira, já acertando. Os recursos são muito escassos, os empresários são chamados a reduzir os custos, e errar custa caro. Por isso, a necessidade de um profissional na gestão da empresa, com conhecimentos de administração mas também uma visão dessa nova economia globalizada, com todas as opções que a tecnologia pode trazer”, conclui Letícia.