No dia 19 de novembro passado, enviei uma carta simples para uma empresa de Guaimbê (SP), cidade próxima a Marília, e até a data em que escrevo a presente (dia 12/12), a mesma não chegou até o destinatário. Esse atraso resultou em mais de uma dezena de telefonemas de ambas as partes, e só pude resolver o assunto deslocando-me até lá. Nesse ínterim, procurei a agência em que fiz a postagem aqui em Bauru, e me informaram que a carta havia sido despachada, e se por acaso a mesma veio a extraviar-se, nada poderiam fazer por ser uma correspondência simples, não havendo como rastreá-la. Observei que apesar da confiança que deposito nos Correios, um detalhe chamou-me a atenção quando postei a mesma: foi o fato de não selarem e carimbarem minha carta no ato. Alegaram que caso viessem a selar todas as cartas no ato da postagem, iria gerar filas, atrasando o atendimento. Restou-me confortar-me com essa resposta e torcer para que a carta chegasse a seu destino, o que infelizmente até a presente data não ocorreu. Deram-me então o número do telefone de Atendimento ao Cliente dos Correios (08005700100), para o qual liguei no dia 2/12. Após ouvir algumas mensagens sobre a eficiência da empresa, fui atendido, sendo que em resposta fui informado de que não iriam registrar a ocorrência, pelo fato de ser uma correspondência simples, a qual não teria como ser rastreada. Repliquei dizendo que me surpreendia essa posição dos correios pois eu estava apontando uma falha, e eles nem sequer se preocupavam em registrar o fato, isso vinha contra as mensagens que havia ouvido há pouco sobre a eficiência dos correios. Falei então do fato de não selarem as correspondências no ato da postagem, disseram que isso iriam registrar. Sem espaço para maiores comentários sobre o relato acima, apenas gostaria de registrar que excelência e eficiência se consegue dando atenção aos menores fatos, envolvendo o mais simples dos clientes, e não somente aqueles que usufruem dos serviços especiais, e bem mais caros que a empresa oferece. Para utilizar-se dos serviços especiais de entrega de correspondências, existem dezenas de outras empresas, com custo equivalente e eficiência bastante superior.
Grato pela publicação.
Antonio Vitorino Ferreira - RG 9.817.501