Por esta carta vai meu protesto, indignação e minha denúncia por algumas atitudes omissas e incorretas verificadas via máquinas dos terminais de saques da Rede Banco 24h, pois com ausência de uma instrução prévia cristalina no corpo e tela da referida máquina para o devido procedimento de uso da mesma, confundem o usuário, aproveitando-se assim da falta de hábito, desconhecimento e treino ao operá-la, acabando por atrapalhá-lo e lesá-lo. Foi o que ocorreu comigo ao tentar efetuar um saque com o meu cartão magnético de débito do meu banco neste caixa esquizofrênico. Optei por uma das duas únicas opções, ou expressões gráficas, contidas na tela, ou sejam: ( ) não contrata e a outra ( ) contrata. Fiquei na dúvida qual das duas digitar e acabei digitando contrata para efeito de saque (com a minha senha, ato contínuo). Para minha grande surpresa desagradável, fora expelido um extrato referente a um seguro no valor de R$10,00, totalmente alheio à minha vontade e finalidade de saque; à minha revelia, ferindo assim frontalmente o Código de Defesa do Consumidor, podendo assim configurar um ilícito. Tentei por 40 minutos comunicação via 0800 com o banco, até que fui atendido com muito custo e com muita má vontade por uma atendente que me reportou não ser possível cancelar e estornar (tal equívoco) tal débito. Porém, ameacei fazer um boletim de ocorrência policial e apelar para a imprensa. Sendo assim, tudo mudou, e a mesma me informou imediatamente que o débito de R$10,00 seria cancelado e estornado em 48 horas. Com a palavra autoridades e diretores de RH para as devidas providências no sentido de estancar essa hemorragia a “conta-gotas” de muitos consumidores, e evitando a “pegadinha” do 24h. (Carlos Augusto Simi - RG 2.473.633)