Desde a última quarta-feira, 36 cidades da região, cujo DDD é 14, passaram a contar com lojas de atendimento da Telefonica. No local, será possível solicitar reparos de linhas telefônicas, fazer o pedido da segunda via de conta telefônica, alterar dados cadastrais, verificar contas, além de obter informações ou adquirir produtos e serviços oferecidos pela empresa.
A inauguração, segundo informou a assessoria de imprensa da Telefonica, atende reivindicação de parte dos clientes que prefere o atendimento presencial. Até o final deste ano a empresa pretende abrir 82 lojas em municípios do Interior do Estado de São Paulo. O horário de funcionamento será das 9h às 17h30, de segunda a sexta-feira - exceto feriados.
Com exceção de Lençóis Paulista e Paulistânia, nas demais cidades as lojas de atendimento funcionarão dentro das agências dos Correios.
Para os clientes que preferem resolver tudo sem sair de casa ou do trabalho, a Telefonica oferece opções de atendimento por meio da Central de Relacionamento 103 (ligação gratuita) e da Loja Virtual, que prestam todo tipo de serviço e informação, segundo a assessoria. Ambas funcionam 24 horas por dia durante toda a semana.
A empresa informou que a Central de Relacionamento recebe cerca de 30 milhões de chamadas por mês, incluindo as ligações para o Guia de Assinantes 102.
Pela Loja Virtual, o cliente pode, por exemplo, consultar e imprimir, gratuitamente, a segunda via da conta telefônica, já com a numeração do código de barras, o que permite pagá-la diretamente no banco ou pela Internet. Para ter acesso ao serviço é preciso consultar o site www.telefonica.com.br e seguir as instruções.
No atendimento on-line, o usuário recebe uma senha de acesso - o que torna as operações seguras - e um número de protocolo a cada serviço solicitado, permitindo o acompanhamento do processo até o seu desfecho.