Ao longo dos últimos cinco anos, a conexão com a Internet foi sendo adaptada a cada dia para a geração de novos serviços e novas tecnologias, principalmente no desenvolvimento de aplicações de áudio e vídeo em tempo real. Tais aplicações tornaram-se possíveis devido ao crescente aumento de usuários de conexão banda larga. Nessa transformação tecnológica a Internet deixou de ser uma simples ferramenta de navegação e envio de mensagem pelo correio virtual, e passou a ser essencial para agregar valor a serviços, conquistar novos clientes e mercados, além de manter mais satisfeitos os já existentes.
A evolução da conectividade dá espaço para o desenvolvimento de tantas outras formas de comunicação. Entre elas podemos citar o exemplo das emissoras de TV. Notamos que todas, sem exceção, tentam estabelecer canais de interação utilizando como veículo de comunicação o telefone ou o e-mail. Surge, então, a implantação das emissoras de TV via Internet, que permitem novos tipos de aplicações jamais sonhados pela televisão convencional, como canais personalizados com interatividade total junto a seu público, além é claro, de contar com investimentos em infra-estrutura muito inferiores a uma emissora de TV padrão.
Outras possibilidades são as soluções que permitem realizar visitas virtuais a ambientes distantes ou transmissões de eventos ao vivo com total interatividade entre o evento e o internauta. Essa é a evolução das videoconferências, que, do ponto de vista das empresas, era, ou parecia ser no início, a solução que geraria a interatividade entre diferentes pontos da empresa. Porém, essa ferramenta esbarrou em uma série de dificuldades em sua implantação, desde a necessidade de uma conexão de altíssima velocidade, até uma pesada infra-estrutura de servidores. A grande e crescente demanda dos serviços de transmissão de eventos ao vivo verificada nos últimos meses, demonstra que o mercado se conscientizou da importância deste canal de comunicação, trazendo uma série de benefícios para o público que deseja participar do evento, mas, por algum motivo, não pode estar presente.
Hoje, com modernas ferramentas para transmissão de imagens, o investimento para a realização da interatividade entre diferentes locais da empresa, com certeza é muito menor. De acordo com os investimentos previstos para o setor de Telecom, a curto prazo serão disponibilizados ao mercado diversas soluções para interatividade entre locais, utilizando a Internet como ferramenta de acesso.
Através da Internet e da utilização da conectividade, conseguimos expandir e realizar uma efetiva interatividade com o público internauta. É possível criar unidades centrais de atendimento por chat de texto e voz ou, ainda, visualizar a imagem do Internauta, formatando um canal de comunicação direto e personalizado com o público. A conectividade, hoje, pode ser vista como a ferramenta de sobrevivência das empresas de amanhã. As que resistirem a essa modernização, com certeza, perderão competitividade.
Wanderley Immezi é diretor-executivo da E-Solutions, empresa do grupo Vikam Corporation