Regra n.º 1 - O cliente tem sempre razão. Regra n.º 2 - Se o cliente estiver errado, releia a regra n.º 1. Existe maior hipocrisia que o enunciado acima? Interessante é que várias empresas apregoam o mesmo como sendo sua filosofia de trabalho. Todavia, quando nós vamos reclamar de algo, somos atendidos com chavões, sorrisos insinceros, gerúndios, e, quase sempre o gerente ou responsável estão em reunião. E haja Procon para fazer valer nossos direitos!
Entendo que o cliente tem razão, quando efetivamente a razão está de seu lado, e a mesma regra vale também para as empresas. Nem sempre o cliente tem razão ao exigir alguma coisa. Recentemente soubemos de vários casos de advogados que foram flagrados tentando levar armas, celulares e drogas para clientes que se encontravam presos. Certamente esses advogados eram adeptos do enunciado acima e achavam que seus clientes tinham razão em solicitar tais objetos. Deram-se mal, e foram punidos por isso.
Numa relação humana, seja ela comercial ou não, tem que predominar o respeito. Havendo respeito, os direitos de todas as partes envolvidas serão preservados, e se houver algum acidente de percurso, tudo será resolvido da melhor forma, sem prejuízo de ninguém.
Faça de cada cliente um amigo! Esse é outro enunciado parente próximo do mencionado acima, e normalmente utilizado em reuniões de equipes de vendas. Uma outra hipocrisia muito grande, que tenta misturar o sagrado sentimento da amizade com negócios. O cliente não é bobo e logo percebe o engodo, e aquilo que se esperava ser uma alavanca para as vendas, se tornará um peso que as puxarão para baixo.
Não restam dúvidas que várias amizades sinceras surgiram de uma relação profissional, todavia essa é a exceção. O que é regra é o atendimento respeitoso, a honestidade, a educação, aliada a qualidade do produto ou serviço.
Respeito é bom, e todo mundo gosta e retribui! Grato pela publicação.
Antonio Vitorino Ferreira - RG 9.817.501