As transações comerciais fazem parte do nosso dia-a-dia desde quando o mundo entendeu o quanto ela era importante para suprir as necessidades humanas. No início eram baseadas em trocas. Depois, alguns produtos, por sua grande procura passaram a assumir o papel de moeda-mercadoria, até chegarmos aos metais e ao papel, como conhecemos hoje.
Muita coisa aconteceu desde então, em especial com o consumidor. Hoje mais do que conhecer profundamente o produto, o vendedor tem em suas mãos informações atualizadas sobre seu público.
O homem descobre algo novo todos os dias e adiciona em sua lista de facilitadores: celulares, internet, transmissões via satélite, diminuição de barreiras alfandegárias e desenvolvimento dos transportes. Enfim, tudo que possa permitir ao planeta conectar-se simultaneamente em tempo real. A única forma de ‘aparecer’ nesse concorrido mercado que se formou, é adequar a comunicação ao público que pretende atingir.
As empresas reconhecem isso e suas áreas de vendas e marketing trabalham mais unidas. Numa verdadeira simbiose que tem como meta satisfazer e fidelizar um consumidor exigente, contestador e ávido por novidades. É a era dos produtos com fortes apelos emocionais e embalados em conceitos socialmente responsáveis. É a era da inovação e do marketing agressivo. No Japão, por exemplo, até a poderosa Coca-Cola se rendeu a essas mudanças mercadológicas e lançou um produto à base de soja, uma paixão daquele país: o Powerade.
Para alcançar tais descobertas, o profissional das áreas de vendas e marketing precisam conhecer o mercado, as mudanças culturais e sociais que o atinge, sua trajetória histórica, étnica e, porque não, política.
No mercado brasileiro há grandes exemplos, como o caso da rede varejista Casas Bahia, que elegeu a população de baixa renda como o seu público alvo. O resultado? A empresa é uma liderança e um ícone a ser seguido e replicado por outras organizações.
Segundo os últimos dados do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), as vendas de novembro cresceram 6,44% em relação ao mesmo período do ano passado e a produção industrial 8%, também em relação a novembro de 2003. Isso aponta, que finalmente estamos crescendo, mas que ainda poderemos evoluir mais. Sem favoritismos, as áreas de vendas e marketing é quem puxarão essa corrente evolutiva. Então... vamos inovar. (O autor, José Zetune, é presidente da Direção da Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing).