O Departamento de Água e Esgoto (DAE) de Bauru decidiu modificar o horário de funcionamento do balcão de atendimento ao público. Atualmente, os guichês permanecem abertos das 8h às 17h, mas dentro de 30 dias, no máximo, passarão a operar das 7h30 às 18h30. A resolução foi publicada na edição de ontem do Diário Oficial do Município.
A alteração atingirá os serviços de receita, ligação, expediente, protocolo e arquivo. O DAE atende, diariamente, de 250 a 300 pessoas. “A nossa intenção é facilitar a vida do consumidor”, comenta o presidente da autarquia, José Clemente Rezende.
Ele explica que foram criados dois turnos de trabalho. O primeiro será das 7h às 13h e o segundo das 13h às 19h. Hoje, os servidores trabalham em turno único, das 8h às 17h, com duas horas de intervalo. “A maioria dos consumidores que nos procuram vêm até aqui no horário de almoço, quando parte dos funcionários está fora. O mesmo ocorre no final da tarde”, relata.
Como os oito postos de atendimento ao público serão mantidos, a autarquia disponibilizará o dobro de funcionários para o setor. “Para isso, remanejaremos os servidores que realizavam a leitura dos hidrômetros”, declara.
Desde o mês passado, a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos assumiu a medição dos hidrômetros e a entrega das faturas em Bauru. A autarquia paga, mensalmente, R$ 1,30 por unidade para que a estatal federal preste o serviço. Cerca de 25 funcionários do DAE que faziam a leitura do consumo de água estão sendo realocados para outras áreas.
Rezende garante que o período de transição vivenciado pela transferência do serviço de medição de hidrômetros para os Correios não alterou a média de atendimentos na autarquia. Segundo ele, erros de leitura e pedidos de parcelamento das faturas em atraso representam a maioria dos casos.
O presidente do DAE avalia que o número de reclamações tende a diminuir a partir desta semana, quando os Correios iniciam o segundo ciclo de leitura. Ele argumenta que a estatal corrigiu distorções que eram verificadas anteriormente e que o impacto das alterações foi maior no primeiro mês.
Além disso, os Correios já padronizaram o novo cronograma de medição. Para que o novo modelo fosse implantado, o consumo de muitos imóveis foi verificado com um intervalo maior de tempo do que os tradicionais 30 ou 31 dias.
Em alguns casos, esse fato provocou mudança na faixa de consumo e elevou a tarifa, gerando protestos dos consumidores que se sentiram prejudicados. Quem procurou o DAE teve o valor da conta de água revista.
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Cadastramento
A ampliação do horário de atendimento ao público também ajudará o Departamento de Água e Esgoto (DAE) de Bauru a realizar o cadastramento das famílias interessadas em manter o acesso à tarifa social. O processo será iniciado após a publicação dos novos critérios para concessão do benefício no Diário Oficial do Município.
Quem deixar de comparecer ao DAE até o final do ano perderá a isenção a partir de janeiro. Quando o período de cadastramento estiver em vigor, os interessados deverão comprovar que gastam até 5 mil litros de água por mês, possuem renda familiar de no máximo dois salários mínimos e consomem até 170 quilowatts/hora de energia elétrica.
As famílias de baixa renda que consomem mais de 5 mil litros e até 16 mil litros de água mensalmente pagarão apenas o que ultrapassar o limite da isenção. Quem se enquadrar nos critérios socioeconomicos e gastar 11 mil litros mensalmente, por exemplo, terá 6 mil litros registrados na fatura.