São Paulo - Os bancos justificaram o descumprimento da lei que limitou o tempo de espera nas filas nas agências de São Paulo em seu primeiro dia de vigência com a necessidade de mais tempo para a adaptação à legislação. Levantamento realizado ontem pela reportagem em nove agências de diferentes bancos no centro de São Paulo mostrou que só quatro possuíam uma forma de marcar o tempo na fila, pré-condição indispensável para a verificação do cumprimento da lei. Além disso, Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal e Itaú desrespeitaram o limite de 15 minutos nas filas.
Para o diretor de Relações Institucionais da Federação Brasileira de Bancos (Febraban), Mário Sérgio Vasconcelos, os bancos ainda estão se adaptando à legislação apesar de a prefeitura ter dado 120 dias para que as agências planejassem formas de reduzir as filas. “Haverá um período de ajustes. Às vezes o banco comprou equipamento e o fornecedor não entregou”, disse ele sobre os bancos que ainda não estão emitindo senhas ou protocolos para controlar o tempo de espera nas filas. “A orientação da Febraban é de que a lei seja cumprida.”
Sobre a Caixa Econômica Federal, que obrigou clientes a voltar em um horário agendado para serviços nos caixas, Vasconcelos afirmou que o banco também está sujeito a multas. Ele lembrou que os bancos têm feito um enorme investimento em tecnologia para atender os clientes pela Internet ou por caixas eletrônicos. O aumento no número de cliente - segundo ele, de 56 milhões para 74 milhões de correntistas entre 2000 e 2004 - dificulta a meta de melhorar o atendimento. Ele também afirmou que nesse mesmo período os bancos aumentaram os pontos de atendimento de 59 mil para 100 mil.