A Agência de Vigilância Sanitária (Anvisa) autorizou a Farmácia Veritas de Bauru a receber reclamações de usuários com suspeita de reação adversa a medicamentos ou desvio de qualidade do produto. Até então, os bauruenses podiam apresentar queixas na Farmácia Bom Jesus, na Vila Independência, que desde janeiro é credenciada pela Anvisa como unidade notificadora.
Essas farmácias estão autorizadas a receber reclamações de pessoas que se sintam prejudicadas com o medicamento que estão usando. Os usuários que perceberem desvio da qualidade do medicamento tais como alteração de cor, sabor ou odor, ou ainda que perceberem reações adversas (não constante nas bulas) poderão fazer a reclamação sem nenhum custo nas farmácias autorizadas.
As queixas são encaminhadas à Anvisa, que analisa cada caso e aciona o laboratório fabricante ou a farmácia responsável pela manipulação do medicamento para tomar as medidas necessárias.
Segundo a farmacêutica Cristina Harue Hayashi, responsável pela Farmácia Bom Jesus, o estabelecimento recebe em média 20 reclamações por mês, das quais dez são notificadas à Anvisa. “A nossa farmácia foi a que mais notificou no Estado”, afirma.
A assessoria de imprensa da Anvisa informa que não dispõe da lista de queixas apresentadas por farmácias, mas avisa que recebeu 117 notificações provenientes dos 43 estabelecimentos credenciados no Estado de São Paulo em seis meses.
Ao ser credenciada pela Anvisa, a farmácia recebe um selo que a identifica como tal, que é exposto em um display sobre o balcão. A Farmácia Veritas recebeu o selo no último dia 10 e até ontem não havia registrado nenhuma queixa de usuário.
Rute Mendonça Xavier de Moura, coordenadora do curso de farmácia da Universidade do Sagrado Coração (USC), explica que as farmácias notificadoras têm que orientar o reclamante antes enviar a queixa à Anvisa. Por isso, o estabelecimento precisa dispor de farmacêutico 24 horas por dia.
Ela frisa que as notificações não são contra as farmácias, mas sim em benefício delas e que podem ser feitas reclamações tanto de medicamentos industrializados quanto de manipulados. Para fazer a queixa, o paciente precisa apresentar a embalagem com o medicamento (inclusive a bula), prescrição médica e documentos pessoais.
• Serviço
A Farmácia Bom Jesus fica na rua Luiz Gama, 6-20, Vila Independência; a Farmácia Veritas, localizada na rua Gustavo Maciel, 10-50, Centro.
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Rede para reclamações
O projeto Farmácias Notificadoras pretende ampliar as fontes de notificação de casos suspeitos de efeitos adversos a medicamentos e de queixas técnicas sobre estes produtos. O Estado de São Paulo, que possui 14 mil farmácias, foi o primeiro a participar do programa da Anvisa.
Para se tornar uma farmácia notificadora, o estabelecimento deve ser fiscalizado pela Vigilância Sanitária local, possuir sala de aplicação de medicamentos, profissionais farmacêuticos em período integral e trabalhar somente com medicamentos éticos.