Venho através desta Tribuna, externar minha indignação quanto a total falta de respeito que o cliente Vivo possui. Vou explicar: Em 11/11/05 fiz um crédito em meu celular no valor de R$ 100,00, que não foi processado. Entrei em contato com a Vivo pelo telefone fixo 0800 (sim, pois eles não resolvem problemas na cidade), e após todas aquelas opções inerentes ao nr. 0800, consegui falar com um atendente, que solicitou que enviasse um fax do recibo de crédito para outro nr. de 0800. Enviei e foi aberto um processo em 21/11/05, de nr. 78720706, tendo sido dado prazo de cinco dias úteis para ser regularizado. Terminado o prazo e, como não havia sido regularizado, liguei e me informaram para aguardar mais 24 horas. Aguardei mais que isso e liguei novamente quase todos os dias e com as mesmas respostas “aguarde mais 24 horas que será regularizado”. Aguardei e, quando voltei a ligar, para meu espanto, informaram que meu processo estava fechado pois já havia sido regularizado em 30/11/05. Em 7/12/05 abriram um novo processo com nr. 8367409 e mais uma vez a regularização ocorreria em 24 horas.
Em 8/12/05, liguei e me deram um outro nr. de processo, desta vez o de nr. 8480038, com regularização em 24 horas. Então pedi para falar com o supervisor ou alguém responsável, transferiram a ligação e o tal supervisor me deixou aguardando até cair a ligação. Conclusão: hoje, 9/12/05, liguei novamente e quando foram transferir a ligação para o supervisor, a linha “estranhamente” caiu e não consegui mais restabelecê-la. Agora pergunto: a quem reclamar sobre os R$ 100,00? Será que este dinheiro está perdido e só através dos meios judiciais é que conseguirei reavê-lo? Sim, porque isto chama-se estelionato ou apropriaçao indébita? Com a palavra, a Vivo, que espero, pela última vez, demonstrar um gesto digno de pelo menos responder a esta carta. (Dorotéa Silva - RG 9.914.919)