“Você não vai ao Supercenter para ‘cobrir’ o preço da concorrência e comprar os outros produtos mais caros, aqui garantimos preços baixos e qualidade sempre! Preço baixo, qualidade, satisfação garantida, sem burocracia...” Onde? Quando? Infelizmente, por trás de tanta propaganda, ofertas e agitos, sempre tentam fazer o consumidor de bobo! Já não é a primeira vez que tal situação, que irei descrever nesta respeitável coluna, me acontece, porém, das outras vezes, sempre tive a esperança de na próxima vez ser diferente, mas não adianta, nada muda! Existe um determinado Supercenter em Bauru que vive de propagandas como: qualidade, preço baixo, e, pior, cobrimos tudo, na hora, no caixa, sem burocracia!?
Tudo isso, posso afirmar, pois já ocorreram diversas comigo, são propagandas apenas para atrair o consumidor, que muitas vezes já desanimado de um dia inteiro de trabalho e sem muito tempo a “perder”, acaba levando o produto sem questionar, até porque já cansou de “brigar”, já está perdendo as esperanças de mudança (para melhor) - voltando, porque digo que qualidade sempre não é verdade - vai ao Supercenter às 20h, muitos dos produtos, especialmente hortifrutis, já não têm nem escolha, a justificativa: já é fim do dia, não temos produtos disponíveis até essa hora, o movimento foi intenso durante o dia - então não é qualidade sempre, pode até ter qualidade, mas não sempre! Segundo, preço baixo, não sei se todos já observaram que volta e meia, ao lado de um determinado produto tem o preço do concorrente (mais caro) e o preço do Supercenter (mais barato), porém, aquele concorrente não é o mais barato do dia, existe outro, cadê? Aí, o consumidor que saiu direto do trabalho e não teve como ver outros preços, cai na armadilha da propaganda.
Outro fator gritante é o de cobrir tudo, na hora, no caixa, sem burocracia - primeiro que não “cobrem” tudo, “cobrem” somente determinado produto, mercadoria, da mesma marca e sabor (se tiver), aí já temos uma observação, no cotidiano o Supercenter tem uma variedade de marcas de determinada mercadoria, exemplo: óleo X, Y e Z, se o óleo X sair em promoção, na concorrência, um preço muito abaixo do comum, esse óleo “some” das prateleiras nesse Supercenter. Se sai uma promoção de coxa com sobrecoxa o Supercenter só tem a mercadoria separada, ou vice-versa; o pior foi o que nos ocorreu ontem (4/1/06), na propaganda da concorrência tinha coxa com sobrecoxa congelada, de imediato, nas bandejas do açougue só tinha coxa separada da sobrecoxa, minutos depois, vimos o açougueiro tirando de dentro da bacia da pia a mercadoria, descongelada, mas com marcas do congelamento, pois a mercadoria estava avermelhada, queimada do gelo, ao chegar no caixa, para nossa surpresa e indignação, não cobriram o preço pois a mercadoria não estava congelada! Que palhaçada! Em outubro/2005, um dos funcionários chegou a nos dizer que a concorrência colocava preço desleal; ora “quem está na chuva é para se molhar”, se vocês não têm “peito” ou competência para cumprir o que prometem, então é melhor não prometer!
O que não somos obrigados a aceitar é ler em destaque, na entrada da loja, “satisfação garantida” - só se for para os proprietários ao verem seus clientes que, sem ter a quem recorrer, acabam levando a mercadoria no preço da loja (o que não aconteceu conosco, que devolvemos a mercadoria). Outra coisa que ultimamente muito tem incomodado os consumidores (até já li matérias nesta coluna) são as ofertas de sacolão que saem num dia (ou dois) e num terceiro dia ofertas de carne, acredito ser estratégia de comércio, pois cada vez que o consumidor vai ao mercado acaba levando mais do que iria comprar, mas vamos e venhamos, nos dias de hoje quem tem tempo de ir três ou quatro vezes por semana no mercado? Por favor, tenham um pouco mais de respeito para com seus consumidores!!!
Ana Paula G. Fernandes - RG 32.544.137-6