Detalhes
Reli e refleti várias vezes os mandamentos de Miyamoto Musashi, espadachim japonês falecido em 1645, autor de “O livro dos Cinco Anéis”. Ei-los aqui:
1- Evitar pensamentos traiçoeiros.
2- Treinar muito.
3- Conhecer outras artes.
4- Conhecer outras profissões e ampliar novos horizontes.
5- Discernir as vantagens e desvantagens que existem em todas as coisas.
6- Desenvolver a capacidade de distingüir a verdade em todas essas coisas.
7- Detectar as sutilezas e detalhes que poucos conseguem perceber.
8- Dar atenção a esses menores detalhes, na medida em que tudo, absolutamente tudo, tem a sua importância.
9- Nada fazer de inútil.
Todos eles se aplicam a pessoas e às organizações. São inteligentes e excelentes, mas o que mais me chama a atenção são os relacionados a detalhes.
Motivo: não acredito em êxito, em qualquer área que seja, se não ocorrer disciplina em cuidar de detalhes.
Para manter clientes difíceis, motivar funcionários, aumentar vendas, praticar ótima comunicação e tomar a decisão correta, é necessário administrar detalhes.
Se fala muito em administrações de tempo, de desperdícios e de processos nas organizações, mas pouco se fala em administração de detalhes. Observar detalhes é uma forma de acirrar a visão.
O ser humano nasce com os olhos fechados e a boca aberta. O processo da vida provoca, com o tempo, uma inversão disto.
A maturidade, que é resultado de muita atenção a pequenos detalhes das vivências, traz no seu bojo uma visão mais ampliada da vida. Por outro lado, a pressa é arquiinimiga dos detalhes.
Da mesma forma que pais excessivamente ocupados e apressados não conseguem perceber detalhes fundamentais no comportamento de filhos, empresas ansiosas não têm tempo para perceber detalhes significativos em seus processos, e com isto acabam cometendo erros infantis.
Num serviço, quem cuida de detalhes é fácil perceber que ama o que faz. Quem ama coloca a alma em ação.
Obviamente, a empresa que não cuida de detalhes dá a impressão de que não coloca a alma no negócio. Fica algo superficial.
Portanto, reserve tempo na empresa para gerenciar detalhes, pois o cliente exigente cada vez mais vai consumir pequenos detalhes.
• Sugestão de melhoria
Elogie, pelo menos, uma pessoa por dia. O elogio eleva a auto-estima de quem o recebe.