Quem deixou para apostar ontem na Mega-Sena, que estava acumulada, ou ainda pagar contas em lotéricas, teve que ter paciência ou até desistir como fez o propagandista de laboratório farmacêutico Gustavo Roberto dos Santos, que passou por três estabelecimentos sem conseguir fazer as operações que precisava. As filas na maioria das lotéricas de Bauru eram longas, inclusive na rua, porque o sistema tecnológico para a operação das apostas e serviços financeiros ontem apresentou mais problemas que nos dias anteriores.
Com isso, as máquinas travaram várias vezes. “Procurei três lotéricas durante toda a manhã e fui informado de que o sistema estava com problemas, saindo do ar e voltando muito lento. Conclusão: não pude pagar as contas que estavam para vencer”, relata Santos. A manicure Sandra Regina Marques consegui pagar as contas de água, luz e telefone, mas passou a manhã toda na lotérica do Núcleo Mary Dota.
“Fui atendida às 8h20, quando a máquina travou com o meu cartão. Como não dava para saber se a transação havia sido completada ou não, e a máquina não imprimia nada, fiquei esperando até as 14h20, quando voltou a funcionar. E não conseguiu pagar as contas. Tive de voltar no final da tarde”, disse ela por volta das 18h, quando ainda havia fila de pessoas na lotérica. O problema vem ocorrendo desde fevereiro deste ano, quando a Caixa Econômica Federal passou a comandar o sistema dos caixas das lotéricas. Até então, o sistema tecnológico era operado por uma empresa terceirizada.
Das dez lotéricas consultadas pela reportagem, em todas o sistema das máquinas estava lento ontem. Os proprietários reclamaram que o problema começou depois que a Caixa passou a administrar a rede de máquinas. “ O sistema vem direto da Caixa, portanto a responsabilidade pela lentidão é toda dela”, afirma Bárbara Caniati, gerente de uma lotérica localizada na Bela Vista.
Segundo a gerente regional de Negócios da Caixa Econômica Federal de Bauru, Selma Peres Rubira, a lentidão no sistema das lotéricas ontem foi devido a um link que ficou inoperante, por problemas técnicos, durante a manhã. Esse link, de acordo com Rubira, é como um cabo que se conecta a 500 lotéricas em todo o País, inclusive as de Bauru – ela não soube informar se todas as de Bauru estavam entre as 500.
Porém, disse que o número de estabelecimentos afetados pela lentidão ontem corresponde a 7% de todas as lotéricas com as quais a Caixa está associada. Rubira informou que o problema durou, em média, uma hora e meia durante a manhã de ontem e que à tarde já estava resolvido. Mas usuários e proprietários de lotéricas continuaram reclamando da lentidão durante todo o horário de funcionamento. “A fila ficou longa durante todo o dia. De manhã, estava pior, mas à tarde não melhorou muito”, relata o proprietário de uma lotérica, que preferiu não se identificar.
A gerente da Caixa explica que a lentidão verificada desde fevereiro é por causa da mudança dos equipamentos tecnológicos que fazem parte dos novos programas usados pelas lotéricas. “A Caixa está fazendo de tudo para solucionar esses transtornos o mais breve possível e, assim, melhorar o atendimento junto às lotéricas”, afirma Rubira.
“Enquanto isso não se resolver, provavelmente, pagarei os juros pelas contas atrasadas. A idéia da parceria com a Caixa é boa, mas na prática não está nada bom. Vou às lotéricas para fugir das filas nos bancos e o que encontro? Mais filas!, conclui Santos. Segundo o proprietário de outra lotérica da cidade, que também preferiu não se identificar, o movimento em seu estabelecimento caiu pela metade desde fevereiro por causa da lentidão. “As pessoas não têm paciência e tempo para esperar nas filas e vão embora”, reclama o entrevistado.
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Mudança brusca
O Sindicato dos Lotéricos Paulistas não é contra a mudança no sistema tecnológico feita pela Caixa Econômica Federal e que vem provocando lentidão, mas discorda da forma que o processo foi realizado. Segundo a assessora do sindicato, Sueli Lenes, o órgão é contra a troca brusca das máquinas.
“Achamos que a Caixa deveria deixar ao menos uma máquina da antiga empresa (Getec Engenharia) em cada lotérica enquanto o sistema desenvolvido por ela não apresente 100% de eficiência”, afirma.
Para o sindicado, fazer com que o sistema funcione corretamente é o maior obstáculo enfrentado pela categoria. “No próximo dia 26 haverá uma manifestação na Avenida Paulista, em São Paulo, contra essa mudança radical do sistema. Todos os lotéricos do País estão convidados a participar”, conclui a assessora.