Prestes a completar cinco meses de funcionamento, o Poupatempo de Bauru atende apenas pouco mais da metade de sua capacidade. Projetado para fazer 6 mil atendimentos ao dia, a unidade recebeu em fevereiro uma média de 3,4 mil solicitações diárias. A baixa demanda deve ser revertida com campanha na mídia.
A divulgação dos serviços oferecidos em jornal, rádio, televisão e outdoor, por exemplo, deve começar após o Carnaval. Ela é considerada essencial pela estudante Natalie Müller Figueiró Silva. Até ontem, ela desconhecia a facilidade. “Fui na Polícia Civil (tentar renovar a habilitação) e eles me informaram (da existência do Poupatempo). Deve ser mais divulgado porque o atendimento aqui é muito bom e célere”, explica.
O desconhecimento por parte da população é considerado, por enquanto, natural. Tanto que a campanha publicitária geralmente acompanha a inauguração dos postos. O tempo de maturação até a meta de atendimentos ser atingida é de um ano. Após esse período, o programa pode ser readequado - com serviços ampliados e outros reduzidos, informa Nélia Carrasco, gestora de qualidade do Poupatempo em Bauru.
A projeção de capacidade é calculada a partir de previsões passadas por cada serviço público oferecido pelo programa. O Procon, por exemplo, previu 100 atendimentos por dia e chegou a encaminhar 102 solicitações. Já o Juizado Especial Cível apontou como capacidade 110 atendimentos diários. Num só dia já acolheu 594 solicitações. Tanto que, em várias ocasiões, a distribuição de senhas foi suspensa.
Variáveis
Por outro lado, a Secretaria Municipal do Planejamento atendeu em janeiro apenas 5% de sua capacidade. A Secretaria Municipal do Meio Ambiente, 15%. O percentual, no entanto, é variável conforme o mês e até o horário. No início do ano, por conta do IPVA, a Secretaria da Fazenda recebeu 350 reivindicações por dia, sendo que sua capacidade é para 130.
Já a maioria das pessoas que procuram a Secretaria do Emprego e Relações do Trabalho (Sert) se dirige ao local pela manhã porque busca recolocação no mercado de trabalho. Por conta das variáveis, o número de público no Poupatempo de Bauru já chegou perto dos 5 mil. Ainda assim, o tempo de espera oscila entre cinco e dez minutos apenas, dependendo do órgão. Ao todo, cerca de 300 funcionários foram treinados para atender o público.
No entanto, eles trabalham no mesmo horário que o comércio. Talvez por conta disso, o fluxo de pessoas não é maior no posto, já que a categoria de comerciários é grande em Bauru.
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Cultura
O Programa Poupatempo também prevê a realização de atividades culturais e de saúde no posto. Embora o foco dessas atividades não seja a de trazer mais usuários, a gestora de qualidade em Bauru, Nélia Carrasco, não descarta a possibilidade da iniciativa reforçar o público.
Destaca, no entanto, que palestras educativas, campanhas de vacinação, controle de hipertensão e até exposições de arte, por exemplo, dependem da grande fluxo de pessoas. Em fase de elaboração, os projetos não foram divulgados.