...dias que solicitei à Embratel a alteração de titularidade de uma linha telefônica Livre, exatamente no dia 14/2/07, e recebi a informação que para efetuar tal serviço a linha telefônica ficaria 2 dias úteis inativa, o que concordei. Mas não foi reativada na referida data, entrei em contato novamente com a Embratel, pelo 0800, nos dias 23, 26 e 28/2 e 5/3, sem sucesso, sempre com a mesma informação do atendente de que não pode fugir do seu script, sempre dizendo: estamos providenciando.
Sobrou-me uma saída que foi abrir uma reclamação junto à Anatel, no dia 28/2/07, que (pasmem!!) disse que em 5 dias úteis a Embratel deveria entrar em contato e que após esta data ela estaria sujeita a multa.
Infelizmente, como consumidor, vejo que nada adianta a Embratel colocar outdoors na cidade, colocar na camisa do nosso querido Norusca, contratar atores globais para propagandas se nem o básico de uma relação comercial eles atendem, ou seja, prestar serviço e informações de qualidade, quero acreditar que uma empresa nacional como a Embratel tenha a qualidade e serviço que nos orgulhe, mas infelizmente vejo a incompetência técnica e administrativa e tiro o chapéu à concorrente multi-nacional, que além de revolucionar a telefonia no Brasil tem respeito e qualidade no que tange o atendimento ao cliente.
Fica aqui minha indignação também à Agência Regulamentadora, que nada pode fazer, apenas dizer que a operadora fica sujeita a multa.
Entendo o slogan Faz um 21 em todos seus sentidos!
Edson Mariusso Morandi - técnico em edificações - RG 20.060.036-9