De acordo com Stefânia Cardoso, funcionária do departamento de relacionamento ao cliente de uma rede de supermercados de Bauru, os consumidores da cidade são bastante exigentes, ao contrário dos entrevistados da pesquisa do Procon. De acordo com ela, os clientes se preocupam com a procedência do produto e, na hora de optar, preferem pagar um pouco mais para levar um item ecologicamente correto.
“É um valor a mais que o cliente leva em consideração na hora da compra. Ele descarta um fornecedor que não tenha essa preocupação. Se a empresa produtora tiver esse valor agregado, é preferida pelo cliente”, observa. Ela ainda revela que os clientes ligam para saber da qualidade dos produtos que a empresa doa para o programa Mesa-Brasil, parceria da Universidade do Sagrado Coração com o Serviço Social do Comércio (Sesc).
Outra preocupação dos consumidores é sobre o descarte dos folhetos de ofertas da rede. “Mudamos a distribuição dos tablóides para evitar que se acumulem e causem enchentes por obstruírem bueiros, depois de clientes nos ligarem perguntando se o papel não contribuía para isso”, conta.