Quando estamos na fila do caixa eletrônico de um banco e somos avisados por alguém: “O sistema está fora do ar...”, menos mau. O pior é o que aconteceu comigo. Estava na fila do caixa eletrônico da Caixa Econômica Federal, juntamente com mais vinte ou trinta pessoas, dentre elas idosos, gestantes e mães com filhos pequenos. Após quinze minutos mais ou menos, percebi que alguma coisa de irregular estava acontecendo, pois as pessoas saíam dos caixas frustradas e irritadas.
A verdade era que nenhum dos quatro caixas eletrônicos estava efetuando saques, apenas depósito. Dirigi-me até um funcionário e perguntei-lhe o motivo. Ele me disse que o sistema estava fora do ar. Não quis questionar, mas pensei comigo: “Se o sistema está fora do ar há quinze minutos, ou mais, não seria o caso daquele funcionário dirigir-se para aquelas pessoas e comunicar-lhes o fato?” Algumas iriam embora, outras esperariam, dependendo de suas necessidades. Apesar de não ser um especialista no assunto, voltei a pensar: “Por que o referido caixa, mesmo estando fora do ar, recebia depósito, mas não efetuava saques?” Como disse, não sou expert no assunto, mas gostaria de ter a resposta. Quanto ao funcionário, que está lá para orientar as pessoas, entendo que deve ser mais bem treinado, para não deixar os clientes experimentando todos os caixas (quatro) para atingir seus objetivos e enfim chegar à conclusão que nenhum deles pode satisfazer seus propósitos.
A Caixa Federal que me refiro é a da rua Gustavo Maciel, e o dia foi 09/04/07, aproximadamente 11 horas. (Luis Carlos Pasquarello - RG 13.053.575)