Muitas vezes as organizações buscam soluções mágicas para melhorar sua administração. No entanto, acreditar que uma empresa pode mudar de uma hora para outra é, usando um termo popular, ‘dar tiro no próprio pé’. Especialistas em recursos humanos dizem que as propostas de gestão devem ser embasadas em conhecimento e compreensão mais profundos da organização.
Para que haja esse conhecimento e compreensão é necessário fazer um estudo da cultura organizacional, já que alguns elementos dela não são perceptíveis à primeira vista. Este é um dos temas do livro “Contribuições do psicólogo para a promoção de saúde, qualidade de vida do trabalhador e desenvolvimento das organizações”.
O livro foi desenvolvido pelos professores de psicologia organizacional e do trabalho da Universidade Estadual Paulista (Unesp) Luiz Carlos Canêo, Edward Goulart Júnior e Maria Cristina Frollini Lunardelli, em parceria com a subsede Bauru do Conselho Regional de Psicologia de São Paulo (CRP-SP). A obra tem originado também temas que o JC vem publicando em forma de matérias desde o mês de maio nesta seção de RH.
De acordo com eles, há várias razões para que as organizações conheçam sua cultura interna predominante. “O diferencial de satisfação do cliente deve ser buscado, pois estamos em plena era do conhecimento, do capital humano, e clientes são todas as pessoas ligadas à organização, desde funcionários até clientes externos”, explica o texto.
Segundo análise dos professores, a insatisfação dos clientes repercute nos resultados financeiros das organizações e, muitas vezes, essa insatisfação é latente. Consequentemente, para evitar que isso aconteça, deve-se analisar a cultura latente, já que é nos elementos ocultos que reside o potencial de criação e mudança da organização. “É importante ressaltar que a aplicação de ferramentas e processos de mudança isolados não funcionam. Portanto, antes de utilizar qualquer instrumento de mudança é indispensável um diagnóstico organizacional, que se inicie a partir da cultura da organização.”
Ou seja, o entendimento dos padrões culturais pode contribuir para a melhor compreensão das ações e reações que ocorrem na empresa e conhecendo-se a cultura existente é possível identificar os elementos que precisam ser revigorados, procedendo, assim, ao revigoramento cultural pretendido.
Dentro desse contexto, é importante ressaltar que os trabalhos em que a mudança cultural é apresentada como o caminho para sucesso e revitalização organizacional sempre apontam para a substituição do modelo burocrático, “considerado imobilista, frustrante e sufocante da inovação e da criatividade”.
O papel do psicólogo
Segundo Canêo, Goulart e Lunardelli, o psicólogo assume um papel fundamental nessa proposta, como pesquisador, atuando junto a uma equipe multiprofissional e de maneira interdisciplinar, o que lhe dará subsídios para proceder a um trabalho de levantamento e estudo da cultura existente, podendo, dessa forma, propor programas de intervenção de acordo com as necessidades levantadas e discutidas com outros profissionais.
O processo de esclarecimento da cultura de uma empresa é necessário porque possibilita uma visão abrangente dos processos organizacionais, a partir da compreensão da liderança, dos conflitos, das motivações, do modo de pensar e dos valores dos indivíduos. Com isso, favorece a análise das relações presentes dentro do sistema. “A partir desta análise, o psicólogo poderá elaborar uma avaliação do sistema organizacional, para sugerir intervenções que viabilizem a melhoria dos vários sistemas e da organização como um todo”, apontam os professores.