O Batman, de herói passou a vilão. Três modelos de bonecos do personagem fabricados pela Mattel estão entre os produtos que serão recolhidos pela fábrica no recall mundial iniciado após a decisão da empresa em reforçar a segurança dos brinquedos. No Estado de São Paulo, a Mattel, calcula que foram comercializadas mais de 371 mil unidades dos produtos. Além das linhas do Batman, fazem parte do recall vários modelos da série Polly Pocket, que é febre entre as crianças, e um conjunto da boneca Barbie. Em Bauru, menos de 50 unidades foram recolhidas pela empresa em lojas de brinquedo. Para trocar os produtos, os consumidores devem entrar em contato com a Mattel.
Esta ação mundial da empresa foi promovida devido à possibilidade de descolamento dos pequenos ímãs contidos nas peças desses produtos e do risco de serem engolidos ou inalados pelas crianças. De acordo com um comunicado existente no site em inglês da empresa, caso ingerido, pode causar lesões graves como perfuração no intestino, infecções, entre outros perigos. Outro problema detectado num brinquedo não comercializado no Brasil, foi a alta concentração de chumbo na tinta do produto.
Numa loja de brinquedos da avenida Getúlio Vargas, os vendedores calculavam que desde o início do processo de recall foram retiradas em torno de 30 unidades das prateleiras.
O caso gerou debates sobre a segurança de brinquedos comercializados. A própria Mattel justifica o recall como uma ação para aumentar o nível de exigência em segurança dos itens que levam ímãs. De acordo com a vendedora Érica Antônio Pedro Moreira, os clientes passaram a se preocupar com alguns componentes dos brinquedos. “Eles começaram a perguntar se as bonecas Polly que estão procurando possuem ímãs”, diz.
Para auxiliar os clientes, os vendedores da loja procuram indicar brinquedos dentro da faixa etária das crianças. “Também costumamos perguntar, por exemplo, se a criança tem algum irmão menor que possa brincar junto e acidentalmente engolir alguma pecinha. Orientamos para que não ocorra nenhum problema”, observa a vendedora Cássia Zuccari. Exatamente para evitar problemas, a empresária Sônia Kazuko Tajima, que possui uma loja de brinquedos na rua 13 de Maio, não comercializa as linhas que deram problema. “Aquelas peças podem ser perigosas”, diz.
Já numa loja de brinquedos do Bauru Shopping, apenas cinco bonecos do Batman foram recolhidos. De acordo com Ricardo Sayon, diretor comercial da empresa, assim que o recall foi divulgado, os produtos foram retirados das prateleiras. “Nestes três dias nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor atendeu aproximadamente 30 pessoas, a maioria com dúvidas sobre os produtos que fazem parte do recall. Nossa orientação é para que os consumidores procurem a Mattel. Estamos fornecendo o 0800 da empresa e o e-mail para contatos”, conta.
O recolhimento de brinquedos ainda não causou impactos financeiros na rede à qual a loja faz parte. “Ainda não tivemos nenhum impacto nas vendas. Até o momento as vendas da rede estão 8% acima de 2006. O recall que a Mattel está fazendo devia ser motivo de orgulho por mostrar a seriedade com que é tratado o brinquedo. A empresa nunca teve problemas com brinquedo nacional ou importado. Temos normas de segurança mais rígidas no Brasil do que as americanas ou européias”, observa Sayon.
• Serviço
Para atender os consumidores, a Mattel colocou à disposição o telefone 0800-77-01207. A ligação telefônica é gratuita e o serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 23h, e aos sábados, das 9h às 17h - no domingo não funciona. O atendimento também está sendo feito pelo e-mail recallbrasil@mattel.com.