Tudo começou porque resolvi atender um pedido da minha filha, ter Internet em casa. Assim resolvi entrar em contato com a Telefônica para “instalar o Speed”.
A partir daí, dia 30 de maio de 2007, começou meu tormento, a Telefônica me ofereceu o “trio”: TV, Speed e plano por minuto. A televisão não veio com todos os canais como prometeram, o plano por minutos, segundo eles, para mim não consta como contratado e o Speed, por incompetência técnica, nunca conseguiram instalar.
E sem contar que eles nunca conseguirão ser claros nas explicações do porquê, passei minhas férias (porque o modem chegou depois de quase um mês) ligando para o 0800 pedindo um técnico, para que seja dada uma solução, mas escutei todas as músicas de propaganda possíveis, falei com tantos atendentes que já perdi a conta de quantos foram, aguardei um infinito de “um momento, por favor”, marquei uma infinidade de protocolos e nada. Dia 10 de agosto de 2007, depois de uma interferência da Anatel, desisti e devolvi o modem e a televisão e ainda assim, veio a cobrança do “Speed”, como se eu tivesse usado (e ainda por cima num valor acima do contratado), para este mês, com os atrasados. Novas ligações, outros protocolos... e no dia 4 de setembro de 2007, via Anatel (novamente), consegui cancelar o pagamento. Ufa!!!
Aliviada, mas ainda atenta, com medo de a qualquer momento como uma assombração que a qualquer momento apareça para cobrar algum débito que “ficou para trás”.
Para vender eles foram rapidinhos, mas depois, que nervoso...
Cibele Martins - RG 12.326.660-9