Os consumidores são mais tolerantes com as filas nas compras de fim-de-semana. Essa foi uma das conclusões tiradas de um estudo feito pela rede de supermercados Confiança. O descontentamento com a demora nas filas tende a ser maior durante a semana, mais especificamente no fim do dia, quando as pessoas saem do trabalho.
Depois de enfrentar um trânsito intenso, o consumidor passa pelo supermercado e não vê a hora de chegar em casa para descansar. Se no momento de passar a compra a fila não anda, é o que basta para as pessoas ficarem estressadas.
Durante o dia, o problema é o mesmo, mas os personagens são outros. De acordo com Stefânia Cardoso, 26 anos, coordenadora da Central de Relacionamentos da Rede de Supermercados Confiança, de manhã e à tarde são as donas de casa que saem às compras.
E elas também não podem perder muito tempo em filas. Já nos finais de semana, os consumidores estão um pouco mais relaxados, mas nem por isso as filas precisam existir.
Com base nesse estudo, Stefânia diz que a empresa procura traçar um perfil de seus clientes para atendê-los da melhor maneira possível, de preferência, sem filas demoradas.
Segundo ela, são três as fontes para essa pesquisa, que vem sendo feita há três anos: contato direto com o cliente, reclamações feitas por escrito e observação.
Estão incluídas no estudo as cinco lojas da rede: Confiança Max, Flex, Rodoviária, Falcão e Mary Dota.