Quem contraiu dívida com as operadoras de telefonia pode negociar os valores e a normalização do serviço telefônico. Segundo a economista Márcia Elaine da Silva Almeida, as empresas cancelam a linha do cliente somente após o não-pagamento de duas faturas. “A saída é entrar em contato com a companhia e pedir o parcelamento da conta”.
O cancelamento de serviços pode ser feito mediante comum acordo entre as partes. “Há um período obrigatório de permanência do cliente a partir do momento em que foi assinado o contrato. O cancelamento pode ser feito somente se a empresa isentar o consumidor de qualquer taxa mediante contrato”.
Para a economista, conferir extratos é fundamental em virtude da onda de aparelhos clonados. No caso de chamadas para outras localidades, ela orienta o usuário a anotar para onde ligou e o tempo da ligação. “Já vi casos em que essas ligações apareceram após dois meses em que foram efetuadas e a pessoa não se lembra de quando as fez”.
Em nota, a Telefônica afirma que não divulga dados regionais de inadimplência para preservar a segurança de seus clientes. A empresa realiza campanhas para facilitar que antigos devedores posam quitar seus débitos e pedir uma nova linha.
Com a iniciativa, mais de 600 mil clientes já puderam regularizar sua situação com a operadora. A empresa oferece a Linha Controle 80, com mensalidade promocional de R$ 19,90 com até 80 minutos de ligações locais (fixo-fixo).