Com 18 meses de funcionamento em Bauru, a unidade Poupatempo inaugurada no final de setembro de 2006 chega à marca de 1,7 milhão atendimentos realizados. O número reflete que a população aderiu à Central de Atendimento ao Cidadão, nome do Poupatempo. A denominação vem do seu objetivo: prestar atendimento ágil, num mesmo local, de aproximadamente 250 serviços públicos presenciais e mais de 2 mil serviços eletrônicos, das esferas municipal, estadual e federal.
Além de atender a população de Bauru, estima-se que mais de 700 mil pessoas que residem nos municípios vizinhos também sejam beneficiadas pelo Poupatempo, que em 18 meses de funcionamento emitiu mais de 53 mil carteiras de identidade, 34 mil atestados de antecedentes criminais, 18 mil carteiras de trabalho e 30 mil carteiras de habilitação (CNH).
Além deles, o Poupatempo de Bauru oferece mais 2 mil serviços eletrônicos. O conjunto de ações são prestadas por 23 órgãos instalados no local, dos quais 13 são municipais, nove estaduais e apenas um é federal.
O Estado mantém o Programa Acessa São Paulo, postos da Companhia de Desenvolvimento Habitacional e Urbano (CDHU), do Departamento de Trânsito (Detran), Instituto de Identificação Ricardo Gumbleton Daunt (I.I.R.G.D), Juizado Especial Cível (JEC) e da Secretaria do Emprego e Relações do Trabalho (Sert). O Estado mantém ainda um posto da Secretaria da Fazenda, uma agência da Nossa Caixa e o novo E-Poupatempo.
Lá, o município também centralizou todos os seus serviços ao público e mantém um posto de atendimento da Companhia Habitacional de Bauru (Cohab), do Departamento de Água e Esgoto (DAE), da Empresa Municipal de Desenvolvimento Urbano e Rural de Bauru (Emdurb), o Procon Municipal e os serviços de protocolo.
Também foram transferidos para o Poupatempo o atendimento de nove secretarias municipais: Bem-Estar Social (Sebes), Cultura, Desenvolvimento Econômico (por meio do que se obtém informações sobre o Banco do Povo), Educação, Finanças, Saúde, Meio Ambiente (Semma), Planejamento (Seplan) e Agricultura. Já o Governo Federal apenas autorizou até agora uma agência da Empresa de Correios e Telégrafos (ECT).
Com tantos serviços centralizados em um só lugar, o Poupatempo Bauru registra diariamente cerca de 5 mil atendimentos e está próximo de atingir a meta idealizada na sua vinda para a cidade, que é de realizar 6 mil atendimentos por dia.
Para tanto, o Poupatempo possui 348 funcionários, sendo que 66 são contratados dos município, já o restante é mantido pelo Estado e pelo Consórcio Integra Fácil, que administra o posto em Bauru - a unidade do Poupatempo local é a única terceirizada entre as 11 em funcionamento no Estado.
A mudança na forma de gestão, no entanto, aparentemente não tem interferido no relacionamento do público com a central de atendimento. Pesquisa do Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística (Ibope) sobre a satisfação pública junto aos usuários do Poupatempo de Bauru, realizada em dezembro de 2007, indicou que o índice de aprovação dos usuários é de 99% de satisfação.
A usuária Rosana Pacífico de Araújo conta que sempre encontrou tudo que precisou dentro Poupatempo e foi bem atendida. “Já fiz cadastro de emprego aqui e utilizo sempre os Correios e os serviços do DAE e não tenho do que reclamar”, enfatiza.