No dia 15/7/2008, liguei no 103-15, da Telefônica, e pedi o cancelamento da minha linha telefônica e do meu speedy, uma vez que pretendia contratar os serviços de outra operadora. Então, a atendente começou a me oferecer serviços e mais serviços, pacotes e mais pacotes, preços e mais preços. Eu fui recusando, ela foi baixando cada vez mais os valores, até que eu aceitasse. Ficou combinado que dentro 7 a 15 dias os serviços seriam instalados e que alguém me ligaria para marcar o dia da instalação. Como ninguém me ligou, resolvi ligar novamente para a Telefônica.
Liguei diversas vezes. Cada atendente me falava uma coisa diferente. Um dia me diziam que os serviços estavam contratados e confirmados, outro dia que não constava nada no meu cadastro. Numa das ligações que fiz, me informaram que meu speedy já tinha sido migrado para a velocidade combinada, mas que os demais serviços ainda teriam de ser agendados.
Cansado dessa presepada toda, fui até o posto da Telefônica em Bauru e fui informado que um técnico da Telefônica tinha ido até minha casa e que eu havia recusado os serviços contratados, por isso tinham sido cancelados. No mesmo dia, uma hora depois, chegando em casa, fui informado que o técnico da Telefônica tinha passado e testado minha nova conexão e que tudo estava funcionando perfeitamente. Naquele mesmo dia, à noite, já não consegui mais navegar na Internet, e assim foram dois ou três dias. Então, resolvi ligar novamente para a Telefônica e me confirmaram que meu pedido estava cadastrado e que eu deveria ligar para um outro telefone para falar com a pessoa que instala a TV Digital.
De saco cheio com tudo isso, resolvi cancelar tudo. Para minha surpresa me disseram que eu teria que pagar uma multa de fidelidade de mais de R$ 300,00, caso a contratação do famoso TRIO (Speedy, TV e Fale a Vontade) fosse cancelado. Hoje, 07/08/08, novamente liguei para a Telefônica e fui informado que no meu pedido, por aquele preço, consta apenas o DUO (Speedy e Fale à Vontade). Meu Deus do céu! Foram eles que me ofereceram, não cumpriram e agora ainda tenho que pagar multa? Eu só liguei para pedir o cancelamento da linha e do speedy. Mas se a Telefônica grava todas as conversas com seus assinantes, eu também gravei todas as ligações que fiz para a telefônica. Quem ouvir, vai morrer de rir. Até eu já estou achando graça de tanta presepada. Quero só ver o que vão me cobrar na próxima conta.
Sebastião Laerte Fabro de Camargo