Venho através do presente manifestar minha indignação com a incompetência e a falta de compromisso com o usuário por parte das duas empresas de telefonia fixa – Telefônica e Embratel. Mais ainda com a Anatel, que deveria fiscalizar e exigir correção das duas operadoras e nada faz também para resolver problemas, ou melhor, reitera o protocolo de reclamação por mais cinco dias, mais cinco dias, etc. Explico: minha empresa está há exatos 4 meses e 28 dias sem poder contar com a linha tronco (que é instrumento de divulgação em todas as mídias) por causa da tão propagada “portabilidade”.
Em 22/9 optamos por portar nosso número para a Embratel que, imediatamente, tomou as providências para a transferência. Ficamos insatisfeitos com os serviços especialmente porque a partir dessa data não recebíamos ligações na linha tronco sob a alegação de que “esse número não existe”. Pedimos cancelamento dos serviços da Embratel em 22/11/08, já tendo comprado outro pacote da Telefônica que envolve oito linhas, inclusive a linha tronco portada para a Embratel. As duas empresas foram informadas através de inúmeros protocolos dos procedimentos de cancelamento de uma e reinício de serviços com a outra, no caso a Telefônica.
Desde então foram sucessivas idas e vindas de técnicos, protocolos e reclamações e até agora estou sem receber ligações na linha tronco. Pergunto: a quem recorrer se a própria Anatel mostra-se inoperante para administrar tais questões? Justifico: no dia 28/01 a Anatel me garantiu que a Telefônica tinha cinco dias úteis para resolver o problema e decorrido este tempo voltamos a falar com eles que disseram se eu queria reiterar o protocolo para que a operadora tivesse mais cinco dias úteis para resolver o problema e assim foi feito. Cobrados quase que diariamente do resultado de sua intervenção, a Anatel apenas diz que a operadora já foi notificada e eles fizeram sua parte. É assim que eles funcionam. No meu entender não funcionam, essa que é a verdade. Pedimos ainda desculpas aos nossos clientes e amigos por este transtorno causado pelas empresas pois, estamos nos empenhando ao máximo para que esta situação seja resolvida o mais rápido possível.
Aniz Buzalaf Júnior – diretor presidente da Mult Portas e Janelas Ltda.