O longo tempo de espera no Pronto-Atendimento (PA) do Hospital da Unimed irritou o usuário do plano médico Anderson Pires. Ele conta que, durante três dias consecutivos, ele e a esposa aguardaram cerca de duas horas para a filha de 8 anos ser atendida e receber um medicamento, parte do tratamento contra uma infecção de ouvido.
Após ser internada no próprio hospital na última sexta-feira e liberada no sábado, foi prescrito à pequena usuária do plano de saúde que tomasse, durante uma semana, um medicamento que poderia ser aplicado em unidades de saúde ou no PA do Hospital da Unimed. “Como não conseguimos comprar o medicamento na farmácia, tivemos que optar pela medicação no hospital”, explica Pires.
Segundo o usuário da Unimed, a justificativa de um dos funcionários do hospital é que, devido ao alto número de pacientes que procuram os serviços oferecidos pelo local diariamente, faltam leitos. “Na última segunda-feira, por exemplo, após duas horas de espera foi liberado um leito para a minha filha ser medicada, mas tivemos que esperar quase uma hora para o responsável ir buscar o medicamento na farmácia do hospital”, revela. “Não estou questionando o atendimento dos médicos e enfermeiros da Unimed, pois quando você entra é muito bem atendido, os médicos são muito bons, o atendimento é de qualidade. Mas é uma falta de respeito relacionada ao tempo que você precisa esperar para ser atendido”, acrescenta.
Para Pires, seria necessário aumentar o número de médicos que prestam atendimento diariamente no PA e também colocar outros bancos de espera, para que os pacientes não tenham que ficar em pé ou sentar no degrau da parte externa do local.
A Unimed informou, por meio de nota enviada pela assessoria de imprensa, que o horário que a família buscou o Pronto-Atendimento do hospital, 20h, costumeiramente é o período do dia em que se registra maior procura, principalmente pelo atendimento infantil. Diante da situação, a diretoria aumentou o número de pediatras plantonistas no local, visando agilizar o atendimento e manter a qualidade do serviço.
Segundo a nota, no caso da paciente, em que há necessidade de ministrar o medicamento por um período determinado, via soro, é preciso aguardar a liberação de leito específico para o procedimento, uma vez que pode se levar até três horas para finalizar a aplicação. A Unimed informou que o procedimento poderia ser agendado e, dependendo da indicação do médico responsável pelo caso, poderia até ser realizado em casa, via Serviço de Atendimento Unimed Domiciliar. Mas Pires informou não ter conhecimento dessas possibilidades.
A área de atendimento da Unimed Bauru se colocou à disposição da família para analisar como pode ser realizado o procedimento da melhor maneira para a paciente e, como não conseguiu contato por telefone com os responsáveis, pede que a família procure a gerência de atendimento, na rua Agenor Meira 12-34, das 8h às 18h.