O governo do Estado resolveu liberar o acesso à internet em todas as suas repartições e adotou política de disseminação de conhecimento, troca de informações e prestação de serviço aos cidadãos e aos 600 mil servidores.
O conjunto de medidas contempla ainda o incremento do uso das chamadas ‘redes sociais’ (tais como Twitter, Orkut, Facebook, YouTube) como instrumento de interação entre o cidadão e as ações oficiais.
Resolução da Secretaria de Gestão Pública, do final de junho do ano passado, estabelece que os órgãos e entidades da administração estadual deverão promover a revisão dos seus critérios e regras de acessibilidade à rede mundial de computadores.
A ideia é otimizar ainda o compartilhamento de conteúdo multimídia por meio de blogs (diários virtuais), wikis, podcasts e serviços on-line de edição e hospedagem de informações.
Antes da entrada em vigor desta resolução, cada órgão define os critérios de acessibilidade para o uso destas ferramentas sociais. “Hoje, você tem diretrizes e políticas para gestão do conhecimento e inovação. Isso é fundamental numa organização tão grande como o Estado, que tem quase 600 mil servidores, dos quais 50% têm nível universitário e mais da metade tem, inclusive, pós-graduação. Você tem uma mão-de-obra altamente capacitada no governo. É preciso extrair este conhecimento que estas pessoas têm para melhoria da gestão pública e para a melhoria da relação com a sociedade”, afirma Roberto Meize Agune, que coordena o Gati Grupo de Apoio Técnico à Inovação (Gati) do governo estadual.
Para Agune, as novas ferramentas virtuais aprimoram o relacionamento do governo com a sociedade. “O conhecimento está centrado nas pessoas. Então, estamos usando estas ferramentas sociais, que é o wiki, o blog, o podcast, o Twitter na troca de experiências, informações entre seus diversos servidores. Levando à inovação. Ao usar estas ferramentas, certamente o governo atinge outro nível de relação com a sociedade.”
A divulgação pela rede mundial dos programas do Estado e das medidas adotadas nos mais diversos segmentos de interesse público conta com adesão do governador José Serra (PSDB), que abriu uma conta no Twitter, mais popular deles. “O governador está mostrando para todos nós que está usando os mesmos canais que a sociedade está usando para se comunicar”, afirma Agune.
Com a ampliação do acesso às ferramentas da chamada “web 2.0” nos órgãos públicos, a segurança da rede do governo paulista foi reforçada. A Companhia de Processamento de Dados do Estado de São Paulo (Prodesp), responsável pelo desenvolvimento de soluções de governo eletrônico no Estado, mantém o “Grupo de Resposta a Incidentes de Segurança da Prodesp”, que trabalha para impedir tentativas de ataques à rede.
Celular
A nova estratégia de comunicação do governo exige que os órgãos oficiais incluam nos cadastros de relacionamentos com os usuários de seus serviços campos específicos para que o cidadão possa informar o seu endereço eletrônico e o número do celular. A medida visa facilitar a comunicação e o envio de informações para o usuário, que deverá autorizar previamente o recebimento dessas mensagens.
A comunicação via torpedos, por exemplo, já é utilizada pelo programa Emprega SP, da Secretaria Estadual do Emprego e Relações do Trabalho, que informa sobre vagas de trabalho; pelo Instituto do Coração Incor, do Hospital das Clínicas, que avisa sobre consultas com 24h de antecedência; e, futuramente pelo Poupatempo, que confirmará com antecedência o horário agendando para o cidadão emitir o RG. “Você faz a demanda por vaga através da internet e recebe a confirmação por meio da SMS. Mais de 80% dos paulistas têm celular, metade já acessa a Internet”, afirma Roberto Agune.
“Na saúde, você pode lembrar o cidadão que ele tem uma consulta, um exame médico. É importante que você sinalize o cidadão. Se ele não pude vir, você tem como encaixar outra pessoa no lugar. Há uma infinidade de serviços em que o governo pode melhorar seu relacionamento com estas ferramentas que o cidadão já está usando e aumentam cada vez mais o seu alcance”, completa.