A previsão do tempo é imprescindível para a distribuição de energia elétrica. Informação antecipada é sinônimo de qualidade nos serviços para a CPFL paulista, uma das principais distribuidoras do Estado de São Paulo. São duas as condições que acendem a luz de alerta dos operadores: chuva forte associada a ventos e descargas atmosféricas podem comprometer o fornecimento de energia elétrica.
Para o gerente do Centro de Operações da CPFL, Wilson Gonçalves Aguiar, o fundamento de monitorar as condições climáticas tem na sua essência ficar melhor preparado para atender a situação emergencial. “É ter o máximo de recursos disponíveis preparado. O foco desse momento é a qualidade do serviço. Atender o mais rápido possível a demanda ou seja, se preparar para recomposição do sistema para o retorno da energia,” explica.
Chuva, vento e descargas atmosféricas são sinais de estresse para a rede elétrica. “Esses três elementos geram uma situação bastante estressante para a rede elétrica que estão expostas. Pode ocorrer rompimento de cabo, queda de galho, queda de árvore, objetos que são atirados na rede pelo vento, postes que caem devido as condições de solo, ou seja, é um sistema que está sujeito às conseqüências do tempo”, segundo o gerente.
A previsão do tempo para a CPFL é importantíssima, porque se a empresa consegue ter uma idéia do que pode acontecer nas próximas horas ou, até nos próximos dias, fica pronta para se prevenir. “Nos preparamos com recursos humanos e materiais. É possível saber verificar as condições dos veículos, dos materiais de consumo, porque a demanda será maior e conseqüentemente o consumo.”
Para ilustrar a tese, Aguiar usa um exemplo simples. “Tem toda a similaridade, guardadas as devidas proporções, com um terremoto no fundo do Pacífico que dispara um alerta de tsunami que gera uma série de ações necessárias para proteger patrimônio e pessoas.”
Quando a situação adversa acontece, a demanda de reclamações cresce assustadoramente e o call center da empresa é que sofre os “prejuízos”. Há casos, de acordo com o gerente, que a demanda triplica. Mas existem outras formas de identificar problema no fornecimento de energia: equipamentos que desligam e avisam pelo telecontrole e a informação da falta de energia através dos clientes quando eles acessam o call center.
Previsão 24 horas
Monitorar as condições do tempo é uma responsabilidade do centro de operações da CPFL. Eles utilizam basicamente o radar do Ipmet de Bauru durante 24 horas, todos os dias. “Faz parte da operação da rede elétrica, do sistema, a gente tem que ter esses dados disponíveis em tela o tempo todo. Os operadores monitoram o sistema elétrico e ao mesmo tempo, as condições do clima.”
Tempestades de verão
A estação mais quente do ano é a mais movimentada para o centro de operações da CPFL paulista que todos os anos dispara várias ações para enfrentar as tempestades típicas da época. As ações visam reduzir os impactos e eventuais desligamentos. O Plano Verão 2008/2009, por exemplo, reuniu medidas preventivas para melhorar a segurança da infra-estrutura da rede elétrica. Na última edição foram 579 técnicos e eletricistas, além de 397 atendentes no call center que se revezaram em 160 postos de atendimento e 127 técnicos no Centro de Operações.