As empresas consultadas pela reportagem afirmam que não é possível estimar uma média dos valores das dívidas cobradas por seus funcionários, já que esses números oscilam muito. Mas o gerente geral de operações de uma das maiores empresas do ramo de recuperação de crédito em Bauru - a Multicobra -, Alessandro Maia, diz que 90% das pessoas acionadas por telefone pelos funcionários quitam suas pendências.
“Apenas 10% dos casos viram cobrança judicial. Nos últimos cinco anos houve um aumento de inadimplência, até por conta da facilitação do acesso ao crédito no País. As pessoas que não têm o hábito de organizar as finanças familiares e planejar os gastos acabam perdendo o controle e ficando inadimplentes. Mas a maioria dos contatos feitos pelos nossos funcionários já são resolvidos na fase da cobrança extra-judicial”, destaca o gerente.
Somando a unidade matriz localizada em Bauru e as 13 filiais que atuam em nível nacional, o grupo emprega 1.500 pessoas. Somente na área de recuperação de crédito são 700 operadores. Segundo Maia, cada um deles faz de 70 a 80 contatos por dia. Considerando 22 dias úteis ao longo de um mês, são efetuados cerca de 1,2 milhão de telefonemas.
Entre os principais clientes da Multicobra - fundada há 30 anos e que há cerca de dois anos fez uma grande ampliação em seu quadro de funcionários - estão bancos privados, financeiras e administradoras de cartão de crédito.
Bruno Henrique Gonçalves, da Abramides Gonçalves e Associados, emprega mais de 150 pessoas na empresa da qual é sócio. A maior parte dos trabalhos ocorre na área de processos judiciais, mas a empresa também atua na recuperação de crédito em fase extra-judicial.
Além da matriz em Bauru, o grupo possui sete filiais com atuação em todo o Estado de São Paulo. A empresa, fundada há 15 anos, já foi duas vezes classificada entre as melhores do País para estagiar, prêmio concedido pelo Centro de Integração Empresa Escola (CIEE).
“Nossos principais clientes são instituições financeiras para as quais nós fazemos um trabalho personalizado”, observa.
Ele concorda com a avaliação de que Bauru tornou-se referência nacional neste segmento por contar com escritórios especializados em direito bancário. Na avaliação de Bruno, somente na cidade de São Paulo são encontradas empresas com atuação tão forte nessa área como em Bauru.
“Além da logística privilegiada pelo fato de Bauru estar localizada no centro do Estado, nós temos várias faculdades de direito aqui.Tudo isso fez com que o mercado se abrisse na cidade”, analisa Bruno Gonçalves.