Senhores, vejo suas propagandas nos jornais, ouço nas rádios os chamados, recebo panfletos, tablóides, sou abordada nas esquinas com quilos destes, aliás. Imagino o trabalho gasto, o dinheiro investido. E aí eu, “simples” consumidora, entro em seu estabelecimento, atraída por uma destas propagandas, e (???) sou atendida (quando dei a sorte de ter sido) com semblantes fechados; rostos mal-humorados; vendedores conversando entre si no balcão sem sequer notar minha presença (será??); atendentes sem paciência; e o pior de todos os comportamentos: praticamente pega na porta da loja, o vendedor me arrasta para dentro, não me deixa sair, empurrando milhões de produtos que eu não solicitei, eu dizendo que iria comparar preços em outras loja se o vendedor insistindo em uma venda!
Que angústia que é você não querer comprar uma coisa e a pessoa ficar insistindo! Só quem passa por isso sabe. E aí, depois desta saga que começou na Batista de Carvalho e terminou no Bauru Shopping (sim, fiz a via sacra procurando um presente), eu já totalmente esgotada fui a uma franquia de lanches na praça de alimentação e....?
A atendente que começou a montar meu lanche não se deu ao trabalho de parar para me explicar as opções que eu tinha, super mal- humorada, foi “jogando” as coisas no meio do meu pão, enquanto outro funcionário ia atrás desta, fechando os compartimentos dos ingredientes, claramente me dizendo “anda logo que você á a última cliente e temos que ir embora e você está nos atrasando”. Olha, eu tive certeza que passaria mal comendo aquilo feito com tanta má vontade. E mais uma coisa que eu observei e, comentando com meu círculo de relacionamentos, todos já sentiram a mesma coisa: a forma como você está vestido é determinante na hora de receber atendimento nas lojas do Bauru Shopping! Sem qualquer intenção de arranhar a imagem do mesmo, aliás, adora ir dar uma passeada, é nítida a diferença de tratamento!
O que acontece, pessoal? Portanto, senhores lojistas, todo o dinheiro gasto em publicidade, num momento destes, vai para o ralo! Porque nunca mais voltaremos á sua loja! Por respeito a nós, consumidores, invistam no atendimento. Estimulem teus funcionários. Sim, porque eles senhores são quem determina o sucesso do seu negócio. Um produto não se vende sozinho, por melhor que seja. Quem sou eu? Eu sou aquela “simples” cliente que nunca mais volta.
Karina Silva