Uniformizar procedimentos para melhorar o atendimento ao usuário. Esse é o objetivo da Associação Hospitalar de Bauru (AHB), entidade que administra o Hospital de Base e a Maternidade Santa Isabel, com a contratação de uma especialista em gestão de qualidade. O objetivo é padronizar os procedimentos das unidades e estabelecer metas e indicadores de evolução do trabalho.
A enfermeira Thaís Muniz foi contratada, recentemente, para exercer o cargo de gerente de qualidade da AHB. Especializada em administração hospitalar e auditoria, ela já atuou em diversas unidades de saúde de São Paulo. De acordo com Fábio Tadeu Teixeira, superintendente da AHB, a gerente deverá rever os processos da entidade, desde o controle administrativo ao atendimento ao paciente.
“A ideia é que os procedimentos internos de produção do Hospital de Base e da Maternidade Santa Isabel sejam revistos e aperfeiçoados. No final, quem sairá ganhando é o usuário”, destaca o superintendente. Desde o dia 29 de setembro, quando foi deflagrada a Operação Odontoma, para apurar irregularidades envolvendo o alto escalão da AHB, a entidade busca restabelecer a sua governança.
Desde então, foram criados departamentos de enfermagem e nomeados novos diretores, como o médico Aparecido Donizete Agostinho, que assumiu a diretoria técnica da entidade. Há um mês em Bauru, Thaís explica que seu principal objetivo é melhorar a qualidade de atendimento aos pacientes. “E isso só acontece quanto todos seguem os mesmos protocolos. Para isso, os funcionários receberam capacitação, treinamentos. Também serão implantados indicadores para acompanhar a evolução do trabalho”, destaca.
Thaís espera que o trabalho na AHB seja tranquilo. “Os colaboradores que atuam no hospital e na maternidade estão muito animados. Eles demonstram que querem mudar, que querem crescer. Eu não precisei dizer que é necessário mudar. Eles já sabem disso”, ressalta.
Planejamento
Ainda com o objetivo de melhorar a gestão da entidade, diretores e coordenadores da AHB participam hoje e amanhã de um encontro para avaliação e estudo de planejamento de ações para 2010. A reunião faz parte do projeto da CPFL “Revitalização de Hospitais Filantrópicos”, que busca melhorar o gerenciamento de unidades de saúde.
Dois técnicos do Centro de Estudos da Santa Casa de São Paulo (Cealag) estarão a partir de hoje na cidade para conduzir o trabalho com os colaboradores da AHB. De acordo com o superintendente da associação, serão discutidos os problemas e ações do ano passado e estabelecidas as metas para 2010.
“Analisaremos os resultados financeiros de 2009, compararemos com os dos anos anteriores e vamos acompanhar as estatísticas de atendimento. Será traçado um cenário do que foi feito e quanto isso custou”, observa Teixeira.
“Além disso, vamos ver o que poderemos fazer em 2010. É um trabalho positivo, que vai nortear a equipe, que também poderá opinar e se envolver”, avalia o superintendente.