Com a finalidade de colaborar no combate à venda casada, o Sincor possui comissões especiais em suas delegacias regionais para informar os consumidores sobre seus direitos e lançou recentemente uma campanha de conscientização no Interior de São Paulo.
Djalmir Mencia Hatimine, representante da Comissão Contra a Venda Casada do sindicato em Bauru, destaca a importância em esclarecer as dúvidas dos consumidores. “Pela desinformação, os consumidores acabam adquirindo o produto da venda casada para conseguir finalizar a compra do produto desejado, sem realmente analisar se isso era necessário ou se é a melhor opção. O que acontece depois é uma possível insatisfação pelo produto por não ser especializado e apresentar falhas”, afirma.
Apesar de não ter dados estatísticos sobre as reclamações de consumidores a respeito desse tipo de venda irregular, a coordenadora do Procon de Bauru, Fernanda de Assis Martins Pegoraro, afirma que a instituição tem recebido esse tipo de demanda. “O Procon recebe bastante reclamação em relação a seguros.
Não temos um levantamento exato no momento, mas o que recebemos bastante são reclamações de pessoas que compram um produto e depois percebem que tem um preço embutido”, relata.
Djalmir reforça que a venda casada se caracteriza através da obrigatoriedade de aquisição de um produto ou serviço. Caso o produto seja oferecido como alternativa, sem a imposição da aquisição deste para o fechamento do negócio, a venda casada não se caracteriza.
“Se o consumidor for orientado que pode adquirir o seguro dentro da empresa ou com um profissional fora dali, a venda casada não se caracteriza. Não é porque o cliente não faz o seguro com a empresa que a negociação de compra não pode ser concretizada”, pondera o representante da Comissão Contra a Venda Casada do Sincor de Bauru.