Quando você como cidadão procura um serviço público, sempre sente uma sensação ruim porque espera que vai ficar na fila, vai ser mal atendido e ninguém vai te ajudar ou te explicar como resolver o seu problema.
Tem muitas vezes que as pessoas nem sabem te dar uma informação certa, a gente nem sabe direito onde procurar ajuda, fica andando pra todo lado, correndo atrás de informação errada que recebeu ou daquela coisa que precisa, e os funcionários ainda se esquecem de que aquele serviço é um direito do cidadão e deve ser bem prestado.
Foi assim que eu fui a vários lugares no dia 26 de abril e após ser mal atendida e não sabendo pra onde ir decidi procurar ajuda na polícia e conseguir a informação que eu precisava. Ninguém vai numa delegacia porque gosta e eu estava com medo de chegar lá e ninguém me ajudar ou falar comigo porque todo dia a gente vê notícia ruim no jornal falando mal da polícia.
Fui com esse medo e esse pensamento no Plantão da Delegacia de Polícia de Bauru que fica no centro da cidade.
E fiquei tão feliz com o que aconteceu ali que eu pedi pra minha filha me ajudar a escrever nesse jornal meu muito obrigado a uma funcionária muito gentil que falou comigo.
Quero dizer muito obrigado para a escrivã de polícia Lívia, que outro dia, quando eu estava enfrentando muitos problemas e estava cansada, sem saber mais o que fazer ou onde ir, me atendeu com bastante atenção. Ela me ouviu, me deu atenção, entendeu o que acontecia, me deixou calma, me deu um copo de água e tudo o que ela disse me ajudou muito a resolver o problema e a procurar os meus direitos. Ela sabia o que estava fazendo e fazia com amor e isso é que faz a diferença nesse mundo de hoje em dia!
Eu cheguei muito triste na delegacia porque eu não recebia as informações que precisava. Mas essa funcionária sorriu pra mim (ela sorriu!!) e me ajudou, me dando o atendimento que eu precisava e ainda saí muito mais satisfeita como cidadã, porque descobri que nem todo serviço público é ruim ou é feito por funcionários de cara feia e mau humorados.
Com certeza as pessoas tem medo de ir a uma delegacia ou a qualquer outro serviço público buscar ajuda. Mas vendo gente como essa policial sorrindo, ajudando e atendendo todos que ela podia, me fez ter mais esperança e confiança de que ainda existe gente boa por aí. Não sei se ela é diferente mesmo ou se todos ali eram assim porque só vi e só falei com ela.
Tudo estava cheio, dava pra ver que ela não tinha tempo pra nada, nem pra tomar água, tinham muitas pessoas e ela não desanimou e atendeu todo mundo com a mesma simpatia e com muita calma, com muito respeito, sem reclamar. Muito obrigada, sra. Lívia! Nunca vou me esquecer do seu sorriso. Sempre vou rezar pra Deus e Nossa Senhora protegerem sua vida e sempre a senhora vai ter minha admiração!!
Iracy Aparecida Gomes