Ontem, na retomada de todos os seus serviços após a reforma completa da cobertura do prédio, o Poupatempo apresentou três novidades que tornarão ainda mais rápido o atendimento ao cidadão. A partir de agora, o pagamento da taxa para a emissão da segunda via do RG poderá ser feito com cartão de débito direto no balcão. Não há mais a necessidade do usuário ir até a agência bancária, dentro do próprio prédio, para pagar a taxa. Se o dono do cartão não esquecer a senha, a transação eletrônica leva, em média, 30 segundos para ser concluída.
De acordo com a assessoria de imprensa do governo do Estado, inicialmente o pagamento com cartão de débito poderá ser feito apenas para a emissão da segunda via do RG. Segundo a assessoria, de todos os pagamentos feitos na agência bancária existente dentro do Poupatempo, a taxa da segunda via do RG é a campeã. Por isso, ela foi escolhida para inaugurar o serviço. Além de diminuir a fila no banco, torna o atendimento mais ágil para uma grande parcela dos usuários. Ainda de acordo com a assessoria, futuramente, essa facilidade deverá ser estendida para outros serviços.
A renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH) também foi facilitada. Desde ontem, o posto do Departamento de Trânsito (Detran) está operando com um novo sistema que tira foto do motorista no próprio balcão de atendimento. A cadeira tem um encosto maior que o normal com um fundo branco.
Cada balcão tem uma máquina digital que faz a foto e a imagem é capturada diretamente pelo computador emissor do documento. Com isso, não há mais a necessidade de levar foto para a renovação do documento. Além da foto, o novo sistema coleta ainda a assinatura e a impressão digital do usuário. De acordo com o governo do Estado, a iniciativa tem como objetivo oferecer maior segurança contra fraudes e falsificações da CNH.
Satisfação
Por fim, a outra novidade anunciada ontem na retomada de todos os serviços oferecidos pelo Poupatempo é um aparelho que mede a satisfação do usuário, particularmente daqueles que usam os serviços do Instituto de Identificação, da Secretaria Estadual de Emprego e do Detran. Trata-se do sistema Sintonia, que já funciona em outras unidades do Poupatempo.
Após ser atendido, o usuário poderá dar sua opinião sobre o que achou do serviço. Um equipamento pequeno, disposto sobre a mesa do atendente, apresenta quatro teclas ao usuário. Ele pode escolher uma delas e dizer se achou o atendimento ótimo, bom, regular ou ruim.
O prédio onde funciona o Poupatempo ficou interditado por nove meses para a retirada de todas as telhas e a restruturação do telhado com reforço de estruturas metálicas. Foram colocados também forro termo-acústico com o propósito de manter o local com temperatura agradável.
O atendimento começou a voltar, gradativamente, desde o último dia 11. E ontem, com a volta do Instituto de Identificação, Acessa São Paulo, e-poupatempo e Secretaria Municipal de Cultura, completou-se a última etapa de retorno dos serviços ao interior do posto. A retomada completa contou com uma visita técnica do secretário de Estado da Gestão Pública, Marcos Monteiro.
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Reforma do prédio custou R$ 1,9 milhão ao Estado
A reforma do telhado do posto do Poupatempo consumiu nove meses e R$ 1.961.365,23 dos cofres do governo do Estado.
De acordo com o secretário de Estado da Gestão Pública, Marcos Monteiro, que esteve ontem em Bauru visitando as novas instalações e acompanhando a retomada de todos os serviços do posto, a interdição demorou mais do que o governo havia previsto.
Segundo ele, a expectativa inicial era manter o prédio fechado por seis meses. Foram necessários três meses a mais. Ao invés de buscar uma justificativa para o atraso, o secretário decidiu pedir desculpas aos moradores.
Ele comentou que a chuva atrapalhou, mas preferiu não culpá-la. “A chuva já foi usada como desculpa para muita coisa. Prefiro pedir desculpas”, disse.
Monteiro informou que o governo fez questão de buscar o melhor projeto disponível no mercado e a melhor empresa para o tipo de restauração que o prédio necessitava porque o serviço não poderia conter falhas. Durante a visita, ele comentou que gostou do resultado final. “Gostei do trabalho. Foi bem feito. Espero não ter problema para os próximos 30 anos”, afirmou.
Sobre a incorporação de novas facilidades ao usuário do Poupatempo, como as que foram implantadas ontem, o secretário disse que esse é um tipo de serviço que tem de ser melhorado sempre. “É uma busca que não tem fim”, declara.
Ele lembra que no passado o cidadão era e, provavelmente continua sendo, mal atendido em algumas estruturas públicas. Com a chegada do Poupatempo, o secretário diz que a expectativa de melhora foi atendida, mas a necessidade de melhora nunca para.
“Acontece que o cidadão se acostuma com esse padrão de atendimento e vai cobrar mais. O que eu acho que é bom porque ele paga por isso e tem o direito de ser exigente. A nossa obrigação é estar sempre buscando novas formas de melhorar o atendimento”, frisou. Segundo ele, 97% de aprovação por parte dos usuários do Poupatempo não dá tranquilidade ao governo. Ao contrário, “faz com que trabalhemos permanentemente para tentar pelo menos manter esses indicadores”, ressalta.
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Sintonia
O sistema Sintonia foi lançado oficialmente em outubro do ano passado, em Campinas. Criado pela Companhia de Processamento de Dados do Estado de São Paulo (Prodesp), permite o acompanhamento em tempo real dos indicadores qualitativos e quantitativos do atendimento e faz a mensuração do nível de satisfação do usuário do serviço ao término do atendimento recebido nos postos fixos do Poupatempo no Estado.
Também permite aos gestores, remotamente, a verificação da quantidade de mesas ocupadas, máquinas em funcionamento ou desligadas.
Na prática, o sistema emite alertas quando são identificadas ocorrências fora do padrão, como por exemplo, desvio no tempo médio previsto para a execução do serviço na mesa de atendimento. O gestor recebe a notificação na tela do computador e pode agir de imediato.