Brasília - O Banco do Brasil deverá criar, em 90 dias, um serviço de call center para atender a correntistas da antiga Nossa Caixa em 157 cidades do Estado de São Paulo. Essa foi a condição imposta ontem pelo Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) para aprovar a compra do banco paulista.
A operação foi feita em 2008, mas a incorporação ocorreu em novembro do ano passado. No negócio, aprovado pelo Banco Central em abril, o banco federal adquiriu 71,25% do capital social e votante da Nossa Caixa por R$ 5,4 bilhões.
Há clientes da Nossa Caixa descontentes com o atendimento após a fusão. As reclamações referem-se a perda de limites no cheque especial, falhas de atendimento e atrasos nas operações envolvendo depósitos judiciais.
O Cade endossou ontem os pareceres dos ministérios da Fazenda e da Justiça de que a operação não gera impactos contra a livre concorrência no mercado.
No entanto, para aprovar o negócio, determinou que o BB assinasse um termo de compromisso no qual a instituição se compromete a criar um serviço de call center, gratuito, para os clientes dos 157 municípios de São Paulo - onde a compra gerou concentração superior a 40%.
O BB informou, via assessoria de imprensa, que não comentará a decisão do Cade, mas cumprirá o previsto no termo de compromisso.
A votação no Cade pela aprovação da fusão foi unânime. Já a restrição contou com um voto dissidente, o do conselheiro Olavo Chinaglia.