A rede de recebimento de contas de energia elétrica montada pela Companhia Paulista de Força e Luz (CPFL) em Bauru há um mês, em substituição às lotéricas que deixaram de receber as contas de luz, caiu de 58 para 52 estabelecimentos comerciais. No único estabelecimento do Parque Santa Edwirges que recebe as contas de energia, ontem houve fila praticamente o dia todo, com cerca de 25 pessoas.
Apesar de parecer pouco extensa, as pessoas mais próximas ao caixa afirmaram estar esperando há mais de três horas. Por sua vez, a gerente comercial da CPFL, Marina Dutra de Oliveira Silveira, definiu a mudança na forma de pagamento como um avanço para atender os clientes com mais eficiência, mas admitiu que o novo sistema de quitação necessita de uma “sintonia fina”.
Segundo a gerente comercial, o principal problema do “CPFL Total”, cadastro que identifica os locais onde a população pode pagar a conta de energia, é que os estabelecimentos cadastrados ainda apresentam grande oscilação. Antes da mudança, os bauruenses podiam pagar as contas em 25 casas lotéricas, número que passou para 58 quando foi anunciada a mudança nos pagamentos.
As lotéricas deixaram de receber a conta de energia no último dia 18 porque o contrato da CPFL com a Caixa Econômica Federal (CEF) para processamento das contas terminou e não foi renovado por divergência quanto ao valor pago pelo serviço. Atualmente, Bauru possui 52 pontos cadastrados, mas Marina avalia que esse número deve se aproximar de 80 dentro de um mês.
“A solicitação de credenciamento junto ao ‘CPFL Total’ é recorde, temos mais pedidos de credenciamento que pedidos de afastamento do cadastro. A rede em Bauru está crescendo e esperamos um grande avanço no prazo de um mês, aproximadamente”, analisou.
Insatisfeito com a demora para conseguir pagar sua conta de energia no único ponto registrado pelo CPFL Total no Parque Santa Edwirges, o vigilante Fabrício José Alves Ferreira Ribeiro, 30 anos, creditou o problema à falta de uma estrutura de atendimento capaz de atender à demanda da região.
“Quando mudou a forma de pagamento, a população do Santa Edwirges contava com três estabelecimentos para acertar as contas de energia. Entretanto, dois pontos pararam de aceitar o pagamento, o que sobrecarregou o restante. Faz três horas que estou na fila e não sei quando conseguirei sair daqui”, contou Ribeiro.
Além do grande número de pessoas com a necessidade de quitar o débito com a CPFL, o vigilante destacou que o sistema “trava” constantemente. De acordo com Ribeiro, após o estabelecimento registrar um determinado valor recebido, a máquina para de funcionar e só retorna à ativa passado algum tempo.
Outra reclamante é Mônica Ferreira de Mello Gaspareti, moradora dos Altos da Cidade. “A minha conta indica três locais, todos distantes: no Redentor, no Parque Santa Tereza, que não sei onde fica, e no Camélias. Hoje (ontem) fui a um mercado do bairro, achando que era o indicado na conta, e não é. Minha conta já venceu e não sei onde pagar”, protesta.
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Há locais sem fila
Antes de chegar ao Parque Santa Edwirges para conferir a demora no pagamento das contas de energia da população do bairro, a reportagem do JC passou por outros pontos cadastrados no “CPFL Total” para receber contas de energia e encontrou alguns sem fila.
Bauru possui 52 estabelecimentos autorizados a receber as contas de energia, sendo 13 deles localizados na área central da cidade, três no Jardim Redentor, três na Vila São Paulo, três no Parque São Geraldo e os demais espalhados pelos bairros bauruenses.
Além da quitação da fatura da CPFL, os pontos também oferecem os serviços de pedido de religação e atualização cadastral, emissão de segunda via da conta e recebimentos de contas de telefone e boletos bancários.
Vale destacar que a população ainda pode fazer uso dos demais modos de pagamento, como bancos, débito automático e Internet, que continuaram funcionando normalmente.
Para checar o endereço de todos os locais cadastrados no “CPFL Total”, os interessados podem acessar o site da empresa (www.cpfl.com.br) ou pelos telefones (14) 4004-0001 e 0800-729-0001.
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CPFL reconhece problemas
Marina Dutra de Oliveira Silveira, gerente comercial da CPFL, reconheceu que o novo sistema de cobrança adotado pela empresa não está em pleno funcionamento, o que pode gerar alguns inconvenientes para a população. Entretanto, Marina destacou que o contato direto com os clientes é uma importante ferramenta para o aprimoramento da ferramenta atual.
“A população tem todo o direito de reclamar e pontuar os problemas do novo sistema de pagamento da conta de energia. Mas pedimos que façam a identificação desses problemas diretamente para nossa equipe, pois assim poderemos viabilizar soluções”, informou a gerente comercial da CPFL.
Ela disse que o credenciamento ainda está se adaptando às necessidades da cidade e incluiu a mídia como um dos canais para a apresentação das dificuldades enfrentadas na hora do pagamentos. “Quando vemos esse tipo de matéria, também buscamos solucionar as questões da melhor maneira. Nosso principal objetivo é atender os clientes com qualidade”, afirmou Marina.
“Ao identificarmos os pontos críticos da cidade, vamos trabalhar para instalar um ponto credenciado da ‘CPFL Total’”, frisou a gerente comercial da empresa ao citar que os interessados em cadastrar seus estabelecimentos para o recebimento de contas de energia devem entrar em contato com a CPFL através do telefone 0800-773-2735 ou pelo e-mail atendimentocpfl total@cpfl.com.br.