Venho por meio desta coluna fazer uma reclamação que, depois de falar com alguns freqüentadores, parece ser geral. O cinema do Bauru Shopping, rede Multiplex precisa rever seus conceitos. Não reclamo das salas, adoro cinema e sei que temos ótimas salas.
Porem, com esta onda de “compra antecipada” não dá para prever se vamos chegar na bilheteria e vamos ter uma surpresa: “Esgotado”. Por 04 (quatro) vezes tive esta decepção ao chegar com meu filho no final de semana e descobrir que não havia mais horário devido á ngressos comprados desde o dia anterior (???). Não sou contra. Facilidade é facilidade. Mas e quem trabalha e não tem como “acessar” esta facilidade?....Enfim, para não correr este risco, recorri ao serviço TELEFONE. Ligando antes, economizo combustível, irritação e poupo meu filho de dar com as caras na porta novamente.
Para minha segunda pior surpresa, é totalmente inutil tentar ligar para este estabelecimento. Você fica horas tentando. Quando consegue e opta pela opção “falar com um de nossos atendentes” você vai ficar vário minuto na linha e depois ouvir em inglês uma mensagem mal gravada.
Isso aconteceu várias vezes. Este final de semana mais uma vez. Aí fui pessoalmente reclamar lá no guichê e sabem a resposta que tive? “Ah, quando é horário de pico não atendemos mesmo”. Imagino o que seria um horário de pico. Domingo? Sábado? Hum será?
Fiz o teste hoje, segunda-feira 13 de Setembro em 03 horários diferentes: 13:45, 16:16 e 18:00. Adivinhem o que aconteceu? Será que hoje durante todo este período foi horário de pico? Tenham um pouco mais de respeito por seus clientes. Se via telefone vocês não tem “tempo” para atendimento adequado, então, por favor, não disponibilizem o mesmo Como forma de atendimento á usuários. É no mínimo um desserviço.
Karina B. Slva