Já se tornaram comuns as cenas de pessoas que, graças ao caos aéreo, acabam perdendo a paciência nos aeroportos de todo o Brasil com atrasos, desconforto e prejuízos. Ontem, o aeroporto Moussa Tobias, em Bauru, pôde sentir os reflexos desse problema e deixou uma cliente com grandes reclamações.
Nikolaos Fourtzis veio da Suíça para passar as festas de fim de ano na casa de sua namorada, Natália Rasi. Entretanto, o que parecia um passeio agradável, tornou-se um processo estressante na volta para casa.
Nikolaos tinha um voo pela empresa Viação Pantanal marcado de Bauru para São Paulo às 14h15 de ontem. De lá, ele iria pegar outra aeronave, com decolagem prevista para 17h55 e que iria à Europa.
Segundo Natália, após inúmeras informações imprecisas no aeroporto de Bauru, o voo somente decolou às 16h15, fato que impossibilitaria Nikolaos de embarcar em São Paulo. "O gerente da empresa disse que ele poderia pegar um voo mais tarde lá em Guarulhos para a Europa. Eu pedi alguém para ajudá-lo a fazer isso, mas o gerente disse que o seu serviço era somente fazê-lo chegar em São Paulo. Além disso, ele nos tratou de forma grosseira".
O gerente da Viação Pantanal em Bauru e região, Antônio Antunes Rodrigues, alegou que a cliente foi tratada com educação e que ele ainda ofereceu alguém para ajudar o passageiro a embarcar em São Paulo. Porém, segundo o gerente, Natália queria uma garantia de que seu namorado certamente embarcaria na Capital, algo que ele não pode assumir.
Outra reclamação de Natália Rasi é que, devido ao atraso que motivou a perda do voo em Guarulhos, Nikolaos teve que pagar uma taxa de US$ 500 para remarcar o voo para a Europa. "Perguntamos se a Pantanal se responsabilizaria por esse prejuízo e eles disseram que não era a parte deles. Como isso não é responsabilidade da Pantanal?", questiona.
O gerente Antônio Antunes explica que a outra empresa de aviação, responsável pela viagem para a Europa, é quem deve decidir se cobra essa taxa ou não. "Se fosse um voo nosso, certamente tomaríamos as providências. Mas, é algo que não cabe a nós. Ele, com certeza, vai receber o reembolso do nosso voo".
Em relação ao atraso de duas horas, Antunes confirmou que realmente houve vários problemas. "O voo em que o passageiro estava foi o único que conseguiu decolar (ontem). Não é algo que só depende da nossa empresa. É um problema que está acontecendo em todo o País", completa.
Nikolaos voltou para a casa de Natália, onde passará mais dois dias. Agora, seu embarque para a Europa está previsto para amanhã, em Guarulhos. "Vou levá-lo de carro até a Capital. Além do prejuízo financeiro, ele irá perder dois dias de trabalho com toda essa confusão. Certamente, vai levar para a Suíça uma péssima impressão do Brasil", finaliza Natália.