"Hoje é muito mais fácil encontrar em Bauru um parceiro da CPFL em locais onde não exista casa lotérica do que o inverso. A própria conta de luz traz sempre a indicação de até três localidades próximas que fazem o recebimento das faturas da empresa. Essa indicação facilita a vida do consumidor que, muitas vezes, precisa se deslocar de ônibus ou automóvel por longas distâncias para pagar suas contas."
"O leitor Acacio M. Teixeira Filho, como engenheiro aposentado da própria CPFL, como ele relatou em sua carta, sabe que as organizações procuram sempre o melhor para seus clientes. Esse é o caso da CPFL Total. Passado o período de transição, o serviço que foi intensificado há oito meses tem mostrado que só traz benefícios para a CPFL, para os parceiros, e principalmente aos clientes."
Assim como a CPFL, eu tambem acho que essa organização visa o melhor atendimento para seus clientes e colaboradores, mas a verdade seja dita, isso não é o que vem acontecendo.Desde que a parceria com as casas lotéricas foi rompida, é só transtorno para os clientes, bem como para seus parceiros que estão encarrregados de fazer o recebimento. Na minha conta de luz vem pelo menos três endereços para o recebimento, mas apenas um o faz de fato.
Pago minhas contas de energia em uma farmácia e, sinceramente, todos os meses é aquela chateação, o estabelecimento não tem condições de receber a população, já cheguei a ficar 50 minutos na fila, do lado de fora do estabelecimento, no sol, pois a farmacia é pequena e não tem como todos os clien-tes ficarem lá dentro, na maioria das vezes com apenas um atendente (nos primeiros dias úteis do mês, imagina!) para fazer os recebimentos e atender o pessoal que vai ali em busca de remédios ou algo do tipo, idosos, gestantes e mulheres com crianças de colo na mesma fila, crianças chorando e irritadas com a demora, adultos idem.
Moro próximo ao Redentor e já vi três postos credenciados pararem de fazer os recebimentos, com menos de quinze dias de atividade, simplesmente porque é inviável lidar com o pessoal estressado (diga-se de passagem, com razão), sem contar que um estabelecimento pequeno sem segurança aprópriada movimentando montantes altos em dinheiro em espécie, além dela própria, coloca seus clientes em risco. Um desses postos já foi assaltado por aqui... É chateação para os clientes, chateação para os reponsáveis pelos postos que constatam que realmente não compensa.
Alguma providência tem que ser tomada no sentido de amenizar esse problema, pois nesses oito meses muita pouca coisa mudou. Débito automático não é solução para a grande maioria. Um posto de recebimentos da própria CPFL em cada região da cidade, com atendentes suficientes para atender a população seria uma saída, já que não se entra em acordo com as casas lotéricas. Nós, clientes e parceiros da CPFL, esperamos por uma solução satisfatória.
Daniela C. S. Mariano