A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) aprovou ontem mudanças nas regras de qualidade a serem seguidas pelas prestadoras de TV por assinatura. Agora, a atualização do Plano Geral de Metas de Qualidade vai ficar em consulta pública por 30 dias, além de ser debatida em uma audiência pública em Brasília.
Segundo a Anatel, a proposta levou em conta as demandas da sociedade, obtidas por meio do sistema de gestão da agência e de entidades de defesa do consumidor. Foram propostos oito índices de qualidade a serem cumpridos pelas empresas, que vão analisar as reclamações recebidas, o atendimento pessoal e por telefone e as falhas que forem ou não solucionadas pelas empresas.
De acordo com a Agência Brasil, também foram incluídos o índice de pesquisa, que mede a qualidade do serviço percebida pelos usuários, e o índice de desempenho no atendimento, que vai fazer um comparativo de desempenho entre as prestadoras.