Apostando no relacionamento com o cliente e visando a consolidação da marca no território estadual e na área do DDD 14, que engloba Bauru, Marília, Ourinhos, Botucatu e outros municípios, a Vivo, empresa de telefonia móvel, anuncia investimentos de R$ 1 bilhão até o final deste ano. Clientes de Bauru e região serão beneficiados com a ampliação da área de cobertura do serviço 3G (conexão móvel de banda larga), com melhorias no relacionamento com a empresa e outras novidades, como a comunicação via rádio, que estará disponível no mercado nacional a partir do próximo mês.
Eduardo Ferreira de Souza, gerente de canais diretos São Paulo-Interior da empresa, destacou Bauru como cidade estratégica para a operadora entre os 100 municípios que fazem parte do DDD 14. "Temos hoje 55,3%, número exato da Anatel, de marketing share, ou seja, o povo bauruense gosta da Vivo e tem uma simpatia pela empresa."
Ele pontua que boa parte desse investimento anunciado será destinado para melhoria do relacionamento com os clientes. "A Vivo tem se voltado muito para a qualidade. Acho que os índices falam por si só. No ano passado, índices como o de qualidade de atendimento, de reclamações da Vivo, a colocaram entre as melhores no ranking da Anatel", afirma.
Ampliar a cobertura da conexão móvel de alta velocidade é um dos objetivos da empresa para a área de Bauru até o final de 2011. "Na região do DDD 14, temos 24 cidades com cobertura 3G. E até o final do ano a expansão chega a 44 cidades", revela. "A gente está calculando uma cobertura de quase 90% com essa tecnologia no DDD 14."
Para ele, o cliente bauruense é exigente. "Em Bauru há uma exigência maior. Quando falamos em demanda de qualidade a gente se volta para as metrópoles, e Bauru é uma delas. E o cliente daqui é exigente. Por isso, nos nossos pontos de venda treinamos a equipe para atender esse público", destaca.
Outro objetivo da operadora - que passou a fazer parte da gigante Telefônica depois que esta comprou a parte que era da Portugal Telecom - é ampliar o atendimento ao público jovem. "Com promoções como a parceria com o Jornal da Cidade, de trocar selos por um smartphone. É um público que usa muito o Facebook, Twitter e MSN através do celular. A Vivo tem plano pré-pago para essa garotada a R$ 9,90 por mês. Totalmente acessível", defende Souza.
Eduardo Valente, membro da diretoria de comunicação e relações institucionais, também afirma que os investimentos trarão de imediato a ampliação da cobertura de banda larga.
"A Vivo é a única operadora que tem 100% dos municípios cobertos no Estado inteiro. Além disso, é a única que tem 231 municípios no Estado, com conexão em alta velocidade. E na região de Bauru, ao chegar a 68 municípios, eu posso falar ao cliente: pode ficar à vontade, a sua conexão está garantida", destaca. Atualmente a cobertura da Vivo abrange 90% do território nacional, sendo 74% com banda larga.