A satisfação dos clientes com os bancos de varejo no Brasil é baixa, segundo um estudo da consultoria J.D. Power divulgado nesta terça-feira.
O estudo mede, por meio de seis fatores, a satisfação dos clientes em relação às suas experiências com os bancos, incluindo atividades da conta, informações da conta, oferta de produtos, instalações físicas, taxas e resolução de problemas. Foram entrevistadas cerca de três mil clientes bancários em cinco países.
Na média, os bancos de varejo no Brasil tiveram (numa escala de mil) média de 679 pontos, a mais baixa entre os cinco países avaliados. O Canadá teve a melhor média, com 756 pontos, seguido por Estados Unidos (752), China (685) e Grã-Bretanha (683).
Os problemas mais citados pelos brasileiros foram a demora no atendimento e problemas não solucionados. "A alta taxa de problemas relatados pelos clientes de bancos de varejo no Brasil só é agravada pela comunicação ineficiente sobre produtos bancários, serviços e taxas", declara Célia Bastos, diretora de pesquisa da J.D. Power no Brasil.
Consultada, a Febraban, entidade que representa os grandes bancos, não estava imediatamente disponível para se manifestar sobre o estudo.