Gradativamente, o diferencial competitivo de qualquer empresa ou negócio está na qualidade da gestão praticada. Não basta mais cuidar das linhas tradicionais da administração, ou seja, comprar, vender/marketing, custos, despesas, receitas etc... Além da saúde financeira da empresa e um marketing eficaz, uma governança corporativa exemplar é fundamental para se dar consistência, perenidade e prosperidade ao modelo de gestão praticado e seus resultados práticos.
A empresa precisa estar alinhada a princípios e compromissos de valores e práticas onde todas as pessoas respiram o mesmo ar. Neste cuidado de colocar "todos" na mesma página, o papel dos líderes é fundamental para dar consistência ao processo. O discurso e a prática na organização precisam ser equilibrados e coerentes. É crucial, nos dias de hoje, um olhar holístico da empresa no mundo dos negócios, pois estamos cada vez mais inseridos num contexto global.
Neste ambiente promissor, onde o mercado e os clientes são o centro das atenções, devemos estimular a inovação e o empreendorismo. Na certeza que tudo está constantemente mudando, ou seja, clientes, consumidores, sociedade, hábitos, desejos etc... inovar constantemente os serviços, produtos e a forma de atender os clientes e mercados, é o modelo mais consistente de melhorar a performance, manter, crescer, conquistar mercados etc...
Quem elege, nomeia, classifica, valoriza a empresa e seus produtos, é o cliente. Na Escola de Marketing Industrial chamamos este processo de Qualidade Percebida, ou seja, quem reconhece todo o esforço da empresa e seus produtos e serviços oferecidos é o cliente.
Esta qualidade percebida é desenvolvida por vários fatores dentro da empresa, dentre os quais podemos citar o capricho como cultura, o cuidado com os detalhes, adequação da oferta conforme a demanda dos clientes, limpeza e a forma de tratamento dado ao cliente, ou seja, acolhimento.
Resumindo, não basta ser o melhor, é preciso ser bom. Melhor é uma noção comparativa que não, necessariamente, significa ser boa. Aos estudantes que lerem o texto acima eu recomendo que, além das matérias curriculares regulares, vocês aprendam a gostar de tratar com pessoas/gente, desenvolvam um espírito empreendedor, gostem de aprender, ensinar e estudar. Ou seja, a vida profissional e pessoal vai muito além da escola.
Aos meus amigos executivos, líderes e empresários, o texto serve como uma pequena contribuição e estímulo para que continuem este difícil trabalho de empreender. Gostaria de dedicar este texto a uma pessoa que nos deixou prematuramente e que sempre compartilhou, e com muito sucesso, destes valores e cultura empresarial. Grande abraço ao primo Vinícius!
O autor, Ricardo Coube, é diretor presidente do Grupo Tiliform