Venho por meio desta descrever o ocorrido na madrugada do dia 25 (Natal), quando por volta das 02:15 hs deu entrada nesta unidade de pronto-atendimento a paciente de 86 anos trazida pelo filho e nora (possível reclamante).
A mesma foi atendida prontamente pela enfermagem e médico, fato este que é comprovado por registro em ficha, porém, após consulta o médico responsável sugeriu observação para que a paciente aguardasse os resultados de exames. A família mostrou-se o tempo todo insistente e impaciente sobre a alta, mesmo após ser inúmeras vezes orientada e advertida pela enfermagem sobre a importância de se manter observação, tendo em vista que a mesma retornou a unidade com os mesmos sintomas em pouco espaço de tempo (menos de 7hs de diferença do último atendimento). A técnica de enfermagem, após tentar convencer a família várias vezes, sem sucesso, comunicou o médico plantonista, que no momento estava atendendo na sala de emergência (ficha que comprova o fato foi anexada à reclamação).
Repugna-me o fato de uma idosa, atendida com tanto profissionalismo, carinho e dedicação pelos profissionais desta unidade, ser o pivô de tal reclamação de familiares em um jornal que é de grande vinculação. De modo que em nenhum momento algum colaborador mencionou que os médicos não estariam dispostos a atendê-la, pelo contrário, todos querendo seu bem, não queríamos que a família a levasse por pressa ou sensação de incômodo, a vida de uma pessoa supera tais episódios e discussões familiares, mesmo sendo um feriado de Natal. Esperamos que essa família procure da próxima vez, ao invés de criticar, pensar melhor sobre seus atos, também sobre sua pressa em retornar a residência, e ouvir a voz de quem com tanto zelo quer somente o bem dos que por suas mãos passam em cuidados, pois ajudar é opção de todos os profissionais que trabalham na área da saúde, e se estamos aqui não é para passar o tempo, e sim por opção de fazer com que a vida de muitos melhorem.
Uma pena na noite de Natal alguém ter passado criticando ao invés de refletir sobre os que deixaram suas famílias e amigos para estarem aqui por eles.
Damaris Tavante - enfermeira da UPA Mary Dota