São Paulo - O Bradesco liderou a lista de empresas que receberam mais reclamações em 2
11 junto à Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) no Estado de São Paulo, conforme dados divulgados ontem, em que se comemorou o Dia Internacional dos Direitos do Consumidor (veja quadro).
O banco recebeu um total de 1.723 demandas no órgão de defesa do consumidor. No ano anterior, a instituição estava na terceira posição da lista. O banco foi seguido pelo grupo de varejo B2W, Itaú Unibanco, LG e TIM. A lista inclui outras 45 empresas.
Em nota, o Bradesco afirmou que a posição no ranking “reflete a incorporação, pela primeira vez, dos apontamentos referentes ao Banco Ibi”, que “já foram integrados e começam a receber o mesmo tratamento dado aos processos do Bradesco”. A financeira Ibi foi adquirida em 2
9 pelo Bradesco e pertencia à rede de lojas C&A.
B2W na mira
O Procon de São Paulo aguarda a notificação da Justiça para determinar em qual instância irá recorrer da decisão da 7.ª Vara de Fazenda Pública de São Paulo, que deferiu, ontem, pedido de liminar em favor da B2W evitando a suspensão das vendas dos sites da companhia (Americanas.com, Submarino e Shoptime), por três dias e a aplicação da multa no valor R$ 1,7 milhão.
O chefe do gabinete do Procon, Carlos Coscarelli, disse à reportagem que o órgão de defesa do consumidor foi informado da decisão pelo próprio advogado da B2W, Sérgio Bermudes. “Ainda estamos aguardando a intimação da Justiça para decidirmos se vamos tentar derrubar a liminar na própria 7.ª Vara ou se vamos levar à instância superior, o Tribunal de Justiça”, afirmou.
Segundo ele, a B2W já havia recorrido da mesma decisão, divulgada em 1
de novembro de 2
11 no Diário Oficial do Estado de São Paulo. “Mesmo após a liminar obtida em primeira instância no final do ano passado, a empresa continuou apresentando problemas”, disse. “Os problemas diminuíram, mas não foram totalmente solucionados.”
Coscarelli informou que, em 2
12, o órgão registrou 342 denúncias contra a B2W, das quais 164 são reclamações por atraso nas entregas, 46, por produtos danificados e 37, pelo não cancelamento da desistência de compras.
Segundo ranking divulgado ontem pelo Procon-SP, em 2
11, a B2W foi a segunda empresa com o maior número de reclamações. Neste ano, a B2W está em 11.º lugar entre as empresas com o maior número de reclamações de consumidores.