Muitas pessoas passam parte de sua vida fazendo reserva em dinheiro para conseguir realizar a viagem dos sonhos. Mas nem sempre ela acontece como deveria e o “sonho” gera pesadelo, como a história de 34 estudantes concluintes do ensino médio de Bauru, Botucatu, Jaú, Limeira e São Manuel, que tiveram uma viagem para Cancún cancelada duas vezes, a última delas já no Aeroporto Internacional de Guarulhos (leia mais abaixo). Por isso, algumas precauções tomadas na hora da contratação do serviço são o segredo para uma viagem tranquila. (veja quadro)
Antes de qualquer decisão na escolha dos pacotes de viagem é necessário conhecer a agência de turismo e, em seguida, a operadora que fará a mediação da viagem, ou seja, será responsável pela compra das passagens e reservas no hotel, por exemplo.
“O primeiro passo é verificar se a operadora é idônea e se a agência de turismo é responsável. São dois fatores de segurança. A operadora monta o pacote e a agência de turismo comercializa. Tem que verificar a idoneidade da operadora e da empresa. Uma maneira de fazer essa checagem é através do CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica), se há alguma restrição nesse sentido”, alertou Jair Sarto, agente de viagem há 20 anos.
Sarto enfatiza que problemas assim são comuns de acontecer, principalmente quando as compras dos pacotes de viagem são feitas pela internet. “Às vezes o cliente vê a opção na internet, se empolga e não procura saber o que está atrás daquilo. É claro que têm muitas vendas sérias pela internet, mas é bom verificar quem está organizando, o que esta empresa está fazendo e oferecendo de informação, qual será o hotel”, conta.
Segundo a coordenadora do Procon em Bauru, Fernanda de Assis Martins Pegoraro, as reclamações de pessoas insatisfeitas com o pacote de viagem são recorrentes, mas não numerosas. “O que acontece muito é que a pessoa compra o pacote para estadia em um determinado hotel e quando chega lá o serviço não acontece como esperado”, disse.
Destinos
O agente de viagens, Jair Sarto, destaca que, nesta época do ano, as preferências são, ao mesmo tempo, destinos quentes e extremamente frios.
“Nordeste do Brasil e Caribe são boas opções para quem busca lugares quentes. Mas ainda existem os clientes que procuram o sul do Brasil, a Argentina, o Chile. Uma viagem de sete dias para Gramado está custando, em média, R$ 2,6 mil com tudo incluso. Para Cancún, a viagem custa cerca de US$ 2,6 mil”, enfatiza.
Serviço
Em caso de reclamações por danos materiais o Procon de Bauru fica na agência do Poupatempo, avenida Nações Unidas 4-44, Centro.